Last Updated on 2023-09-05
熱愛繪畫的平面設計師 Bell，於 2019 年創立了 J.A.B Design，希望藉由自己的創作，將紙膠帶與繪畫的美好，帶入大家的日常生活中。至今 J.A.B Design 仍是一人工作室，卻能在競爭激烈的海外市場中，業績逐年成長，更不斷積極參與海外市集，拓展對當地市場的了解與深度經營。
這篇文章將與大家分享 J.A.B Design 的跨境經營歷程、海外市集參展經驗、對日本市場與顧客喜好的觀察，讓同樣想經營日本市場的紙品或其他品牌，擁有更多的心法參考。
1. 當初如何開始跨境經營的？
Bell：「其實只是當初開館的時候乖乖跟著 Pinkoi 後台的設定教學，一步步完成國際運費設定，同時參考其他品牌的運費和售價範圍。結果沒想到就這樣在一週後接到了第一筆來自美國地區的訂單！」
如果不知道如何定價商品和國際運費，參考前輩最省時間！
2. 跨境經營的成長關鍵？
Bell：「起初兩年其實沒有什麼訂單，但我們依然持續專注在商品精進與開發上；後來 2022 年當 Pinkoi 日本團隊在尋找潛力品牌與 KOL 合作 Youtube 開箱影片時，有幸被挖掘選為曝光品牌之一，自此開始訂單扶搖直上。」
先創造出市場獨特性，再透過市場反饋不斷調整，方能展開更多的發展機會。
3. 曾經遇過的銷售瓶頸？
Bell：「因為商品的生產數量少，後來開始出現供不應求的情況，很多客人反應來不及搶購下單，一直買不到。最後我們用客製化訂單的概念，透過 Pinkoi 非公開商品連結的功能，提供專屬連結給顧客下單。除了能為顧客保留他想要的商品，也讓我們更進一步維繫與舊客的關係。」
針對舊客或 VIP 可以特別先告知新品將出，並為他們保留數量。
4. 如何吸引日本顧客下單？
Bell：以下三個關鍵行為，在訂單成長上很有感
- 運費設為最低門檻：我們的運費是跟著 Linex 最低門檻 $105，而且也沒有設定續件加收，所以對於新客而言購買門檻低，同時我們也會藉此鼓勵顧客揪團下單，買越多越划算。
- 搭配 Pinkoi 會員日一起推廣：我們會把握 Pinkoi 每次的會員日，除了提供折扣，也會在自己的 FB 和 IG 上宣傳（尤其文具粉絲在 IG 上特別活躍）。在有優惠的時候大力宣傳，訂單真的就有明顯增加。
- 參與線上與線下的海外市集：2023 上半年的日本女子博，我們同時參與了線上行銷活動以及透過寄賣方式參與線下市集，最終線上和線下的銷售量都增長很多。此外過往在參與市集的設計館休假期間，我們還會額外提供優惠（例如商品 95 折），補償客人的等待時間，往往也因此助長了那段期間的銷售。
透過平台的優惠或活動加以推廣，即是以最小成本達到最大效益的途徑。
5. 遇到海外客訴或退款，該怎麼辦？
Bell：「如果是商品品質有問題，請顧客拍照確認後，我們會無條件補寄給他（因為請他寄回來的運費通常更貴）；同時也會主動告知需等待的時間。於此同時也會定期與客人回報進度，讓他們安心。而顧客因為感受到過程的用心，所以即便剛開始有瑕疵等，最終往往仍留下好評。」
每個退款或客訴，都是另一個增加顧客對品牌好感度與印象的機會。
6. 參與海外市集該做什麼準備？
Bell：我們目前參與過三次海外市集，兩次是以商品寄售的方式，一次是實際到當地參展。在商品寄售的過程中，Pinkoi 日本團隊提供我們幾個能增加銷售的方法，以下是實踐後發現真的有助於顧客下單的小技巧
- 事前宣傳市集資訊：可以在出發前一～兩個月，隨箱附贈市集活動資訊，讓當地顧客知道你即將要去參展的消息。
- 推出單價較低的商品＆準備小贈品：單價較低的商品能減少現場新客的購買門檻，而小贈品則能增加購買誘因以及對品牌的好感度。
- 準備拼貼範本：透過範本能幫助顧客想像商品實際用起來的樣子。許多顧客真的就是在看到範本之後立即決定購買！
- 準備商品包裝袋：因為日本人非常重視商品包裝，所以一定要準備，而且記得帶足數量啊！
- 現場主動介紹：如果你的作品是有故事的，在現場介紹商品時可以多說明當時的創作理念、靈感來源等，因為在你分享的過程裡，客人常常也會因為認同或備受感動而購買，甚至就這樣成為你的忠實粉絲！
同時也可以把握在當地的機會，多到同產業的商店逛逛，瞭解當地顧客喜好。
7. 有其他建議想給也正在發展跨境的品牌嗎？
Bell：「建議一定要定期上新品！因為老顧客通常該買的都買完了，往往都在等待你出新品。所以定期上新品除了能帶動業績外，也是能留住老顧客的關鍵。」
提前為自己規劃年度新品開發時間，能更好地實踐定期產出。
最後 Bell 想與大家分享…
「一路上我們也受到許多前輩的照顧，自己一個人總是會有茫然且找不到出路的時候，這時候有經驗的學長姐適時拉一把，成長速度是完全不一樣的。所以非常建議大家可以多認識其他品牌，透過互相交流與扶持，能幫助我們在這條艱辛的創業路上，在燃料快耗盡之際持續補充能量向前行，而參與市集是個能很快認識許多不同品牌的好機會，期待未來在市集與大家相見！」
透過 J.A.B Design 的分享，我們可以看到在艱辛的大環境中，他們之所以能持續扶搖直上，莫過於那份總是最為顧客著想的心，以及用最認真的態度面對每個經營細節，讓他們始終擁有一票鐵粉擁護。一個人經營品牌並不簡單，但 Bell 把每一個細節做到極致、把每一次與顧客對話的機會都視為真心朋友的付出與交流。因為這些一步步的累積，讓她的商品從台灣地區的個人工作室，走入日本地區的生活日常。
只要開啟第一步，你也可以將你的初衷、品牌理念與好設計發揚至國際，
讓世界上更多人透過你的商品，展現他們的理想生活樣貌。
👉 如果你想了解更多跨境經營內容，歡迎觀看線上講座：
【設計師教練場】跨境成功經驗分享（feat. 哈本咖啡 & J.A.B Design）
