更新日期： 2022 年 9 月 1 日
長期為設計品牌提供數位銷售與海外市場拓展服務的 Pinkoi 設計購物網站執行長間共同創辦人顏君庭(後稱 Peter)，於去年全球疫情剛爆發時，發出封給站上來自 40 幾個國家的設計品牌一封暖心的「Pinkoi Stays With You」公開信，其中大多為經營 3~5 年內的中小型企業。而現在台灣陷入疫情的危機中，且看起來與去年不同 Peter 透過團隊創業 10 年的經驗，歸納出 5 個中小型品牌經營者的長期抗疫對策，好面對接下來可能會發生的變化：
1. 數位轉型是絕對趨勢，更要多元且區隔化經營
疫情的變化來得太快，讓人措手不及，而身為老闆就得做出快速反應，對商業模式上做出及時的調整。如果長期以來都習慣實體通路銷售，請務必開始計畫將商品及服務轉往數位通路販售的選項，根據《食力》網路媒體去年調查，有 4 成民眾已經是每月固定網購的重度使用者，而且在疫情下大家都不出門，網路會是最方便安全溝通橋樑。
如果你已經有經營數位通路了，建議多元發展，不要將雞蛋放在同一個籃子裡，應該藉此機會盤點每個通路的強項，然後在每個通路的品牌定位上做出差異化，這件事可以加速你在網路中的商品海中脫穎而出。舉 Pinkoi 為例，我們擁有超過 400 萬來自台灣、香港、日本、泰國 …等地重視質感與品味生活的會員，因此觀察到若品牌鎖定的消費族群與 Pinkoi相符，在本地及國際市場的知名度和銷售表現都會水到渠成。
2. 拓展海外市場的好時機，跨境銷售比你想像中容易
若你發現上週突如其來的變化，讓你近期業績大受影響，那麼可以告訴你現在是將你的品牌與商品開拓海外的最佳時機。因為在經過去年疫情侵襲全球的情況下，也加速了各國消費者使用網路購物的習慣。像是過往香港地狹人稠，實體購物相對方便，但根據市場研究機構 NielsenIQ 數據發現香港消費者在 2020 年的網上購物次數增加了 75%，且花費是在實體店鋪的 2.5 倍；而 Pinkoi 觀察日本與亞洲各大城市都有類似消費現象發生。
而現在做跨境銷售比你想像的還容易，現在已經有許多跨境銷售平台都已有金流與物流的協助，會減少你很多行政上的麻煩，例如商品訂價匯差換算等；如果平台在你想經營的市場有專門團隊負責協助當地行銷，更是事半功倍。
＊延伸閱讀：如何經營跨境電商？在地保養品牌《女兒》不藏私分享海外拓展心法！
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3. 別孤軍奮鬥，找到你的社群連結，給予客人最大的安心與關懷
做老闆常常會是最孤單的角色。尤其中小品牌經營者，若不奮力到處學習進修加強，自己很容易會成為品牌成長的天花板。而在疫情蔓延的當下，是更容易讓人感受到這種孤獨與無力感的，所以真心的建議品牌經營者們在這段時間裡間千萬別孤軍奮鬥。可以透過參加產業社群來獲得更大的支持與協助，不一定需要是很嚴肅的讀書會研討會，有時候只是彼此聊聊最近遇到的客人或團隊狀況，就足以獲得抒發。這會是一段艱難的時刻，所以更需要大家的互相扶持，甚至會激盪出新的商業火花。
在疫情之下，每一個人生活都受到了重大的影響，如果在購物的這個小小過程中可以提供消費者一些溫暖或是安心，都會是很棒品牌溝通。像是 Pinkoi 許多設計品牌在出貨的時候會放上一張手寫的小卡，來感謝客人的支持，同時也有機會激發客人發佈到社交軟體上，可以有再次的宣傳效果。
4. 商業體質的盤點，想最好的結果做最壞的打算
最後，但也是最重要的一點，如果你的業績已經受到疫情衝擊，請不要慌張。這會是重新檢視商業體質的最好時機，包含你是否掌握了至少 2 個月的現金流在身邊；是否有多元的銷售方案；是否擁有最理想的團隊組成…。而在對外找業績的同時，也需同時顧及團隊成員們的身心健康，許多公司現在都處於需要長期 WFH (Work from home 在家工作)的狀態，對於大多數人來說都是第一次，在長期線上辦公的情況裡，更需要隨時調整團隊管理和溝通的方式，才能確保組織運行順暢。
這次疫情將會是一場長期抗戰，而台灣是由各個中小企業經營者支撐起來的，因此也想於此分享投資 Pinkoi 的紅杉資本合夥人 Doug Leone 給所有經營者的一句話「Hope is not a plan. 希望不是一種計畫」，這句看似嚴厲的話，卻一語道破所有經營者都該做的，需要一步一步踏實的制定各種計劃，才能在詭辯的商業市場中生存下來。
而在這段時間裡 Pinkoi 也會成為堅強的後盾，陪著品牌們一步一步走好商業旅程，持續提供品牌顧問服務；規劃各種海外拓展的行銷操作；還有持續經營品牌與品牌間的社群連結，讓資訊可以流通。
因應疫情趨勢，Pinkoi 也製作線上開店教學素材、市場趨勢分析，以及為協助品牌們在疫情下加速數位轉型的免費線上開店講座等資訊，歡迎有興趣的品牌經營者們可以暸解更多！
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