更新日期： 2021 年 5 月 12 日
當我們從上篇文章了解到顧客好評的重要性之後（打五顆星），接下來就可以來一步步幫自己的設計館做一個徹底的健康檢查，看看究竟是哪些細節和祕訣可以增加顧客好評，並且看看自己的設計館有沒有需要微調的地方喔！
一、做好設計館管理：
當你已經擁有了一間設計館，就好像是開了一間商店一樣－你必須掌握好商品的庫存管理。庫存管理是關於「數量」和「時間」上的管理，例如：商品賣出後是否需要重新上架、已經沒有辦法製作的商品要記得下架、庫存的材料還足以製作多少商品、訂單一多該如何應付出貨的時間等等，這些狀況會隨著訂單便多而更需要加強管理。
若一個設計館商品管理的好，客人在挑選和購買流程順利的情況下，自然也會漸漸提升好感度和信賴度；相反的，若沒有管理得當，在客人下單後才發現商品無法製作、來不及出貨或是材料已經斷貨的窘境，除非客人佛心來著不和你計較，或是你在其他的服務扳回一成，不然上述提到的狀況是可能會對你的設計館扣分的。
二、不漏接訂單：
再來，設計師們需要養成的好習慣就是不漏接訂單。根據 Pinkoi 過去的客服經驗，有部分的狀況都是因為設計師的信箱會漏信，或是誤將 Pinkoi 通知信判定為垃圾信件，因此小編在此分享不漏接訂單的小撇步：
1. 使用系統穩定的收件信箱：
根據我們的經驗，最好使用 gmail 和 yahoo 信箱，因為這兩種信箱最不會漏信。若沒有這兩個信箱的設計師，可以花一點點時間申請註冊，並不會太困難，如此一來也可以避免客訴問題；在內地的設計師們則可以使用搜狐（sohu）、126 和 QQ 做為主要收件信箱。
2. 將 update@pinkoi.com 加入通訊錄：
若已經有了系統穩定的信箱，但又想多一層保障的話，可以將 update@pinkoi.com 加入你的通訊錄當中，才不會漏接來自 Pinkoi 的訂單通知信。
3. 定期檢查設計館內訂單管理：
請不要內心鐵齒抱持著「反正我訂單那麼少」，所以以上兩點都不太需要的心態，畢竟人生的機運就在轉角處呀！即使第一跟第二點都已經做到，還是養成三不五時登入設計館查看訊息與訂單的習慣－這樣積極管理，漏處理重要事件的機會就幾乎為零了！
三、確認訂單內容及主動告知預估出貨時間：
收到已付款訂單後，首先可以確認訂單的內容，並且評估看看商品製作需要的天數、以及客人是否有特殊需求。若商品是客製化的，需要比較長的時間，那麼即使你已經有在商品敘述內提到製作的天數，不妨再一次利用預估出貨的功能來貼心提醒客人。
使用預估出貨日期的功能，會讓客人感覺倍感貼心
按下預估出貨按鈕後，會出現視窗讓你選擇日期，以及可以寫下想對客人說的話
四、商品製作期間需注意站內訊息：
每一個商品訂單都是得來不易，製作商品更是需要將客人提出的要求放在心上。商品寄出前的這段期間你可能會遇到各種狀況，例如：寄送地址或交貨便門市資料的修改、出貨時間能否提前、商品改尺寸或顏色等等。
若是客製化商品則可能會遇到更複雜的狀況，商品可能每製作到某一程度時，就需要和客人討論，此時設計師更需要耐心地與客人討論細節，必要時則可主動電話聯繫對方。要相信你的耐心會讓客人「揪甘心～」，也會讓他對你的品牌留下完美的好印象。但無論如何，若有站內訊息，都需要在 72 小時之內完成回覆，以避免帳號停權及其他罰責。
五、出貨時必要和額外的貼心服務：
必要的服務指的是包裝商品的保護措施和包裝的質感，質感好的包裝會讓客人對品牌大大加分，若對於包裝不是很上手的話，可以參考我們的請你跟我這樣包-網路賣家必讀，讓商品包裝像禮物的技巧。
額外服務指的是，不在客人要求範圍內的貼心，例如：主動提供送禮小卡片、詢問客人是否需要代寫祝福的話語、甚至和客人一起合作讓收禮者驚喜等等，貼心服務的主動出擊是讓設計師和客人之間加深感情的好方法之一。
六、完成出貨，按下「通知買家你已出貨」：
出貨完成之後，不論是用何種方式寄出，一定要記得再回到設計館後台，按下「通知買家你已出貨」，並填寫上寄件追蹤編號，如此一來，客人會同時收到手機簡訊和 email 的出貨通知。這方法也可以讓設計師查詢當時填上的追蹤號碼，當客人沒有收到商品時方便查詢，不用再翻箱倒櫃找郵局或交貨便的單據。
按下通知買家你已出貨後，客人會收到手機簡訊和 email 通知
設計師填寫出貨追蹤碼除了方便客人，也方便自己查詢追蹤狀況
我們發現很多設計師會將商品默默地寄出，但卻忘記這一個步驟，導致客人誤以為商品尚未寄出，但實情可能是掛號無人收件，需要到郵局招領，也可能商品放在便利商店已過 7 日無人招領被退件等等。畢竟商品在運送途中會發生很多突發狀況，前面一個步驟沒有弄好，一連串像食物鏈般的狀況就會接踵而來，因此要每一個步驟都確實做到，將可控因素都掌握在手中。
七、確認客人收到商品並請客人留下評價：
客人收到商品之後，就會按下「收到商品，交易完成」來通知設計師，此時訂單的狀態就會變成「確認到貨，交易完成」， 若客人遲遲沒按下，可主動關心。但是千萬不要以為這樣子的出貨流程就此結束囉，接著還有一件很重要的事情－留評價給買家，並且提醒買家留下評價可拿 95 折優惠卷。待買家留下評價後，才算是最完整的出貨流程。好評價的重要性，就如同一開始小編所提到的。設計恆久遠，好評永流傳，千萬不要忘了你會有一大群的潛在顧客喔。
留下評價後，你的信箱立馬就會出現專屬於你的 95 折優惠卷
當設計師自己看到這麼高的評價數量和愛心，真的會覺得一切都值得了! 同時也會讓新老客人都有信賴感
八、後續售後服務：
Pinkoi 上的所有設計館是是需要遵守法律規範的，因此當商品在鑑賞期內退貨時，設計師必須立馬處理退款相關事宜，即使是遇到奧客也要提升自己的 EQ，清楚說明自己立場之外也不失良好服務態度才是最佳的應對方式。
健檢完畢！不知道身為設計師的你，是否都有做到這些步驟了呢？那麼是否也透過這篇文章，了解到目前的設計館有哪些地方是需要再加強的呢？若想要更了解詳細的設計管規範，可以參考 Pinkoi 官網「我是設計師 – 設計館問與答」或是寫信到 servive@pinkoi.com 給我們，願大家都可以和我們一起變得更好喔！
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