Last Updated on 2019-09-06
關鍵字怎麼下？商品照該透露哪些資訊？行銷方法試了很多種，最後還是由客人的感受決定方法的成功與否。那不如我們換個角度，試想如果是客人的話會怎麼做！
今天我們提出了 3 個問題，並邀請 Pinkoi 設計館 Tinnietiny 的設計師 Tinnie 與我們分享她的經驗。Tinnie 從只是 Pinkoi 的消費者，到現在創立並經營自己的插畫品牌，有許多經營手法都是從客人體驗中得來的喔～二話不說，立刻來看看她的心得！
問題一：如果你是客人，你會怎麼找到符合想像的商品？
你的心目中有一個答案了嗎？大部分人會採取的動作有以下 2 個步驟：
搜尋重點關鍵字
範例：內心想找有刺蝟圖案的帆布袋，就輸入「刺蝟 帆布袋」於搜尋欄位中。
想縮小範圍，就善用篩選機制
範例：刺蝟帆布袋有好幾頁的搜尋結果，但是只想找「藍色」的袋子，就點下顏色篩選器中的「藍色」。
設計師 Tinnie 運用身為客人的角度，因此發展出一套商品命名的邏輯，今天無私與大家分享～
重點一
☞ 系列名稱＋商品名稱
因為希望客人第一眼看到是整齊、清楚、好理解，並知道它是屬於其一系列的商品，所以整理出這個邏輯。（例：Tinnietiny 紙膠帶一號 大自然的藍色）
系列名稱可以是商品種類（如：紙膠帶、帆布袋）或是自己為系列取的名稱，看起來一致就好。商品名稱則可以點出商品本身的主題性或特色（如：大自然、動物、泡湯、顏色）。
小提醒：如果想在商品名稱中放入品牌名，最忌諱的其實是放不必要的小符號（如：笑臉、小花、引號）因為這其實會干擾搜尋結果⋯⋯，所以請記得在品牌名後面加個空格，這樣就萬事 OK～
重點二
☞ 適當運用「商品標籤」
塞滿關鍵字的商品名稱會因為過長而看起來太亂，反而降低我的購買慾望。所以我會把還想附加在商品名稱裡的關鍵字，運用「商品標籤」去加強，這樣就不會干擾商品名稱又可以被搜尋系統找到～
重點三
☞ 選擇大方向的關鍵字
我不會選擇太小眾或者稀有的字作為關鍵字，因為被搜尋到的機會不高。我會設定大節日為關鍵字，像是「聖誕節」；還有跟我的作品相關的字，像是「插畫」；以及需求高的運送方式，像是「快速到貨」；甚至是有關聯的詞，像是「一起泡湯明信片」我就設定「溫泉」為關鍵字。
小結：用結構清楚的命名方式，不但能讓客人快速理解商品特色，也讓整體設計館看起來整齊、清爽～
問題二：如果你是客人，你認為品牌商品照有哪些細節特重要？
在回答這個題目之前，先來一個小測試題：有 2～3 件商品都符合你的搜尋條件，你會因為什麼因素而選擇點入其中一個？大部分人的答案會是⋯⋯：
我會先看商品照！
大部分人會先比較商品照給自己的感受，如果氣味相投，那就會點進去看看。商品照也能稍微看出品牌的風格，所以商品照的呈現是不是很重要呢？
我會注意商品名稱！
第二個最常參考的因素則是商品名稱。如果命名是整齊清楚的或是搞笑有趣的，都有可能會勾起消費者的興趣哦。
設計師 Tinnie 知道大部分人會看商品照決定要不要點入商品，因此她也細心地將身為客人的經驗運用到 5 張商品照上。（打造一手優秀商品照的秘訣在這：商品照練習簿）
重點一
☞ 第一張商品照要吸睛
對我來說具備「吸睛」的要件有：清楚的商品主體、背景乾淨但不是全白（像去背過的圖片一樣）、可以有一點情境但不能搶走商品的風采。
重點二
☞ 第二～第五張商品照要傳遞商品的資訊
其中的資訊包含：商品細部、比例大小、使用情境。
左：十度間｜中：ＨＡＲＲＩＥＴ｜右：needanewneedle
像我如果想購入包包，就會特別想看包包的車工以及內部的構造，還會在意塞滿東西的包包掛在人身上的比例大小，商品照如果都有包含這些資訊我會特別安心。
所以我的設計館也這麼做！即使是一張明信片，我也會特別拍攝卡片上的細節，讓客人清楚看見我選用的顏色。也會將明信片跟文具、尺放在一起，製造情境之外也有知道比例大小的功用～
重點三
☞ 商品照要一致並具真實性
第一眼看見整個設計館時，我希望第一張商品照都是清楚、明瞭、一致呈現品牌個性的，點進去看到的其他照片就可以有構圖角度上的變化。但照片風格還是要統一，不能有些光線暗淡、有些彩度太高等等。最好還是越貼近現實越好～
有時候把商品放在一個刻意營造的情境中，雖然會讓消費者有想像，但是實際上收到後也許感受會有落差。所以我覺得在生活情境中使用商品會比較真實一點，也讓消費者能夠零距離看見商品使用情況。
小結：清晰的商品主體、商品細部、比例大小、使用情境，有包含到這四點的商品照組，便能夠傳遞完整的資訊給消費者。值得注意的是，五張照片並沒有侷限情境完全一致，「風格」一致才能增強消費者對品牌的詮釋喔～
問題三：如果你是客人，什麼樣的品牌會讓你特別有印象？
或者應該問：「什麼樣的品牌，讓你在跟親友聊天時還能輕鬆說出它的特色，並推薦給他們？」
真誠、用心的品牌
即使還在考慮購買的階段，一個品牌若能在設計館敘述、商品敘述的部分讓你感到安心，在推薦給別人時也會比較了解品牌特色。
購買體驗優秀的品牌
從瀏覽品牌頁面、站內信詢問、收到商品、使用商品⋯⋯，當這幾個過程的互動良好，自然就會想推薦別人一起來體驗。
來聽聽 Tinnie 如何把客人的經驗用在設計館上！
重點一
☞ 用心寫設計館故事
我腦中浮現出、叫得出名字的設計館，都是在設計館故事上寫的完整又出色的品牌。可能是說明創立品牌的歷史，也可能是描述品牌的設計理念，我覺得特別有講到創作理念的設計館會讓我更有好感～
所以我自己的設計館故事也有描述創作理念，希望來看我的設計館的客人，可以透過這段文字稍微感受品牌特色。（來閱讀 Tinnie 推薦的設計館創業故事：LOOPY!）
重點二
☞ 商品敘述必備
商品敘述是我每次購物一定會去參考的區塊，因為這會讓我更了解產品，並包含幫助我做決定的資訊。所以我的商品敘述會包含商品說明（e.g. 不同顏色呈現的感覺）、注意事項（e.g. 出貨須知）、附加價值（e.g. 客製服務）。希望能盡可能提供客人資訊，讓對方可以更輕鬆判斷商品適不適合～
重點三
☞ 希望客人感受到的體驗
我曾經在與某品牌溝通的過程中，感受到對方態度上的不友善與敷衍，讓我對該品牌的印象大打折扣。也曾經利用站內信向設計師詢問商品時，因為等待回覆的時間過長，讓我有點緊張或是感到困擾。不希望我的客人也有這種感覺，所以我現在只要一看到訊息，就會盡可能地回覆。
記得我看過幾個品牌的評價內容，都有客人提到「包裝好可愛，加分！」這件事情，所以我也特別把這個小細節記下來，在我的商品頁面可以看見商品包裝的成果喔～我也同樣希望收到商品的客人可以在包裝裡發現一點小驚喜，所以會特別在意售後服務！
小結：設計館裡所有的頁面資訊完整，並留心整個購物體驗，只要忠實地傳遞出品牌個性，客人就會對你印象深刻～
總結
設計師 Tinnie 最後為我們總結 7 個重點，我們一起來複習一下吧：
➊ 設計館故事是讓客人了解品牌的第一步，喜歡品牌理念就會留下深刻印象。
➋ 商品資訊要精準，該出現在哪個分類就設定什麼。正確地運用標籤讓商品在合適的地方出現，不要太貪心、亂設定不相干的關鍵字，雖然會讓很多人搜尋到，可是反而讓人覺得困擾、破壞品牌印象。
➌ 商品照能清楚看見商品主體，不會有太複雜的背景干擾視覺；風格上呈現一致性，並能透露品牌個性尤佳。
➍ 撰寫不同語言的文案。像我平常想購買海外設計時，如果沒有設定英文或是中文文案，其實我看不出來商品的介紹及用途。不同語言的文案其實對客人來說方便很多，也可以幫助消費者了解商品用意。
➎ 持續上新品！比較活躍的品牌，相對來說被曝光的機會就會越高，客人也會因為感覺新鮮時不時過來看看唷。
➏ 從購買過程、與設計師對話、收到商品，如果購買商品的體驗是好的，就會覺得這是值得信任、關注的品牌。
➐ 多去看看評價，瞭解客人在乎的細節也是為自己加分的方法！
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