Last Updated on 2019-09-06
對品牌經營者來說，建立完善的網路社群能幫助建立品牌存在感、宣傳消息、維繫與客人的溝通並觸及潛在客群，促進品牌成長。如享生活 Feng 所說：「唯有用心經營社群才能與他牌做出區隔，讓品牌的性格及形象更有辨識度。」（延伸閱讀：品牌行銷的三種常見錯誤）
俗話說：「機會是留給準備好的人」，若要經營一個成功的社群，為品牌帶來更多流量和成長，擁有一份社群經營計畫、優質的內容、保持一致性、與客人互動及關注社群數據都是必須落實的功課。
我們歸納出了 5 個經營品牌社群的成功守則，無論你是熟悉社群的老手，還是剛起步的創業新手，都可以隨時參考，進行自我評估。
1. 擬定社群經營計畫
每一個品牌社群都需要一張藍圖，而這張藍圖就是你的「社群經營計畫」。計畫能幫助你釐清目標、做好準備；如同電影要從編劇的想像變成劇本，再由劇本轉化為畫面，你需要訂定明確的社群目標，才能進一步規劃符合目標的社群內容、時間安排、客群和所需資源。
社群目標範例：
✔ 建立品牌存在感
✔ 宣傳品牌消息
✔ 維繫與客人的溝通／建立客服管道
✔ 觸及潛在客群
✔ 增進流量與轉換率
有了目標以後，試著回答以下問題：
● 內容：你預計分享與推廣什麼類型的內容？
● 時間：你每天預計安排多久的時間經營社群？貼文的頻繁度是什麼？
● 客群：你鎖定的客群是什麼樣的人？
● 資源：你的內容來源會是什麼？
你可以利用臉書的貼文排程功能，或是下載符合需求的樣板擬定社群經營計畫，發佈日期、貼文標題、內容、圖片、連結在表格裡一目瞭然。
▲ 使用表格安排一週文章，是不是很方便呢？
貼文應該在多久以前安排呢？一週前是理想時間，因為它既能讓你預先為節慶或活動做好宣傳準備，也能保持一定的變動彈性，讓你能順應時勢調整貼文或推出折扣活動，說不定能無意製造新的商機呢！
如果你才剛建立自己的社群，並不確定該如何分配內容，可以嘗試看看三等分法：
● 宣傳：將 ⅓ 的內容運用在品牌的宣傳與成效經營
● 分享：將 ⅓ 的內容運用在分享相關領域的新知、靈感或故事
● 交流：將 ⅓ 的內容運用在社群參與和交流
訂定明確的社群目標、掌握計畫細節並妥善分配內容後，你便可開始思考優質內容的經營了。
2. 優質的內容
一個完善的品牌社群會分享品質優良、類型多元，且呼應社群目標的內容。內容的類型可以是：
● 圖片：製作有趣的 GIF 動態圖片或將品牌知識領域如 DIY 教學、技巧、食譜製作成精美易讀的資訊圖表（Infographics）。
● 照片：透過照片分享手稿、宣傳新品、品牌新訊、折扣活動、媒體報導或是與其他品牌的合作。
● 影片：利用影片或直播宣傳新品、商品製作過程、使用方式、品牌活動。
● 客人回饋：分享客人給予的五顆心購買評價、心得感想或開箱照。
優質的社群內容須符合客群喜好、實用且有趣。依照你的經營計畫，安排並實驗不同類型的內容；以臉書為例，可以不同格式如單張圖像或輪播格式分享照片，確保社群的豐富性，幫助提升觸及率和互動率。
3. 維持一致性
為維持社群與品牌形象的一致性，你必須掌控以下項目：
1. 貼文頻率：選擇一個適合你的固定貼文頻率（例如一天一篇或一週一篇），且不要輕易改變。
2. 內容風格：以品牌身份發佈風格一致的內容。若你經營的是俏皮可愛、針對年輕女性設計的服裝品牌，便須採用符合品牌整體風格的內容。
3. 文案語調：想像你的品牌是一個人，他的個性以及與客人的關係是什麼？你希望這個人能給予客人什麼樣的感覺？根據你對這個人的想像，擬定社群「小編」的語調（例：沈穩嚴謹、幽默活潑），創造品牌獨有且一致的聲音。
4. 追蹤數據
定期追蹤社群表現，能幫助你了解客群的瀏覽習慣及關注的內容，並藉此調整、改善你的經營計畫。
養成追蹤數據的習慣，可幫助你發現客人喜歡的貼文，增加互動率高的題材、減少反應較淡的題材，也可以透過了解用戶資訊如年齡、性別、國家、城市和語言，來進一步了解你的客群是誰。
此外，也別忘關注你的競爭對手，勘查同類型品牌社群的發文時間、最受歡迎的貼文、追蹤他們的族群以及與客人的互動情況，來斟酌調整你的社群內容。
5. 保持互動
「社群」的宗旨就是多方面的交流，除了經由互動性內容如 Q&A、意見調查、影片直播和線上活動製造談話空間，品牌經營者也須積極回覆客人的留言和訊息，讓社群成為品牌與客人之間最快捷的溝通管道，藉以建立客人的信任感。適時在貼文與回覆中以主動的語句激發討論、徵詢意見，可以增進客人與粉絲頁的互動，進一步創造他們對品牌更深厚的共鳴。
經營品牌社群正如同生活中人與人之間的互動，保持真誠的心，經由各種形式的分享、溝通與討論，並時時關注社群的成長，便能建立良好的品牌形象、加深品牌與客人之間的情感連結，擴展更廣的客群，讓品牌更上一層樓。
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