Last Updated on 2019-09-06
Pinkoi 有部分店家提供 24 小時到貨、甚至 4 小時到貨的快遞服務，「貨物運送」時程與品質在顧客心中也直接代表著品牌印象。雖然身為設計師的我們，無法掌握物流速度的快慢，但至少我們可以選擇與信譽好的物流業者合作，並盡可能縮短商品出貨時程。
一般經驗來說，物流業者如果延遲送達了你的包裹，可能會造成買家直覺性地認為這是品牌的錯，很少人會把錯怪在物流業者身上，大多會直接向品牌反應，這也間接影響品牌信譽。（你一定會無辜地說這又不是我的錯，但物流也是品牌需要注意的一部分啊！）
小編今天就來和大家聊聊，設計師們自己能做到的貨物運送服務。
☄ 貨物運送三大重點
包好包裹後，接著我們就準備出貨去！商品運送最害怕的就是寄丟了，因此要請設計師們保持「詳細、誠實、即時」 三個守則。
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將運送資訊詳細、仔細地寫在設計館的商品運送政策中。
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誠實地告知包裹出貨動態，出貨了沒、什麼時候出貨。可以善用設計館後台的預計出貨時間按鈕與出貨通知按鈕。
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當顧客對包裹運送有疑慮、包裹去向有問題時，請務必盡快幫忙查詢包裹動態，也可以提醒顧客使用你所提供的追蹤碼追蹤包裹。
出貨前
Source:Tinnietiny
1. 確認包裹運送時程：目前 Pinkoi 提供設計師自行勾選的物流方式有：郵寄、7-11、全家取貨、宅配和快遞。設計師們需先與配合的物流業者確認運送時程，並在商品敘述與設計館交易政策上寫清楚。
* 國內外的運送時程不盡相同，有些物流方式雖然便宜，但不提供追蹤碼（像是郵局的平信），顧客如果選擇這樣的運送方式，可以提醒他如想追蹤包裹動態，可另外補運費，使用較有保障的運送方式。（像是掛號、EMS 國際快遞）
2. 填寫設計館交易政策：請評估自己實際出貨的時程，誠實地將商品運送政策填寫好，千萬不要為了吸引顧客下訂，而寫了自己無法出貨的時間，這樣反而會造成糾紛喔！記得寫下：商品出貨準備時間（包含設計師包裝、備貨時間）、物流業者運送時間。如果你的商品是下單後才開始製作，也請在商品描述中註記這一點，顧客下單時也記得站內信提醒他。
出貨後
1. 按下出貨通知：設計師出貨後，記得到 Pinkoi 後台按下出貨通知，並附上追蹤碼。像是郵寄 RA81499xxxxTW，方便客人追蹤包裹去向。如果你使用便利商店寄件，只要按照設計師後台所提供的寄貨服務代碼到便利商店寄件，一旦寄件成功，系統便會自動更新狀態為出貨，設計師不需要再次手動通知買家。
2. 積極處理售後服務：品牌需在設計館交易政策中清楚說明退換貨原則，像是：誰需負擔運費、貨物損壞處理辦法等等，如碰到包裹遺失也應該積極處理。
3. 評估預計出貨時間：如碰到假日等暫停出貨的狀況，記得善用設計館後台的預計出貨時間按鈕，提醒買家出貨時間，也可以一併留言給買家，讓買家安心。如碰到買家下單後、設計師還未出貨前想取消訂單，這時你會發現先前寄出的預計出貨時間發揮功效了，這能讓設計師們有一段出貨前的緩衝期，買家也能有一段猶豫期，有效避免下單後設計師馬上出貨，買家卻因為衝動購物而想退貨、設計師需要追回包裹的窘境發生。
相信設計師們如果做到以上，一定可以讓品牌形象更好，這也等於收到更多回頭客訂單喔！
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