Last Updated on 2019-09-06
身為 Pinkoi 設計師的你，一定能了解經營設計館不是一、兩天的事，而是一場持久戰。最現實的部分莫過於設計館營收是否有成長？知名度是否有提升？這也說明了除了穩住本地市場外，你也應該將目標拋得更遠，積極經營國際市場！
其實開拓國際市場沒有想像中那麼難，Pinkoi 已經打頭陣幫你聚集了一群來自海外的客人，只要一一完成以下步驟，你就能和國際客人招手說歡迎光臨囉！
✍ 方法一：國際化的心態
在開始著手進行任何商品或者網頁的國際化設定前，我們需要先調整好自己的心態。問問自己，當你遇到以下兩種狀況時，你會怎麼處理？
1. 客人使用全英文寄站內信給你，你願意盡自己所能幫助他嗎？
2. 寄往海外的包裹寄丟了，你願意積極處理後續問題嗎？
這兩個問題只是想讓設計師們了解，這些都是開拓國際市場會碰到的基本狀況。設計師們必須秉持真誠且積極的態度、不逃避回覆英文站內信、不害怕承擔寄送風險，且盡可能語句完整地回答客人問題、有任何疑問也不害怕主動向客人確認。
✍ 方法二：精準的英文文案
打好強心針後，接下來就讓我們進行設計館的國際化設定吧～讓國際客人了解品牌的第一步，莫過於將設計館中的商品名稱、商品敘述翻譯成英文，寫下英文文案其實並不難，你可以這樣做：
設計師後台的英文文案教學：你可以到設計師後台，Pinkoi 提供了相當多的「英文文案」資源。（如上圖的左下角，內容相當豐富，相信看完後你的戰力會瞬間提升！）
這邊先簡單濃縮一些英文文案的重點：
基本版：將商品尺寸、商品細節（例如：包包有無內袋、鞋子材質）寫清楚。
進階版：行有餘力記得多加上商品保養方式、退換貨方式、運送政策（例如：包裹預計送達天數）等訊息。
Tip：越精簡的英文文案，越能讓國際客人看到商品重點。切忌將中文詩意般的文字全都翻譯出來，這很可能會讓客人找不到重點而迅速跳開啊。
✍ 方法三：備妥各國尺寸表
如果你是銷售服飾或鞋子等商品有不同尺寸的設計師，記得將基本的國際尺碼註記在商品描述區塊中，來看看以下的小秘訣。
列出各國尺寸：光是鞋碼尺寸就有日本 JP、美國 U.S、英國 U.K、歐洲 EUR 各種不同的尺寸表，如果客人還需自行上網換算尺寸的話，很可能會喪失耐心。
利用圖片輔助說明：在台灣服飾尺碼習慣使用公分 (cm)，不過國際客人可能習慣用英吋 (inch)，貼心地附上對照表能讓客人購買時更便利。另外，服飾常常需要丈量胸圍、腰圍、臀圍等尺寸，你也可以利用圖片示意，讓客人更精準地丈量，可以有效避免尺寸不合的退換貨問題喔。
✍ 方法四：設定國際運費
完成了英文文案與各國尺寸表後，想必客人就能大致理解商品特色，也可能早已心動想下單囉～這時客人就會開始研究國際運費，「設定國際運費」也是開拓國際市場時較為複雜的部分，小編提供你兩個方法：
研究郵局的國際運費：在台灣的設計師可以前往郵局官網了解國際包裹的郵資，再來根據包裹的大小及重量評估運費（記得以包裝完整的包裹來估算費用喔）另外，你必須設定第一件運費及兩件以上商品所需補足的運費。（➤ 國際運費查詢）
參考其他設計館的設定：對於設定國際運費的新手設計師來說，郵局的國際包裹選項眾多，看完了還是有點不知從何下手嗎？這時就可以參考 Pinkoi 站上其他設計館的國際運費。首先，選擇與自家商品種類相同的設計館 2~3 家，比較他們的國際運費設定方式，再來評估哪一種適合自己。Tip：不過每個設計師考量的因素都不同，有人在意包裹安全性、有人在意郵寄速度，因此運費設定也會不一樣，還是要根據自己的需求來調整。
綜合以上兩個秘訣，以及未來每次寄送國際包裹時累積的經驗，再來不斷調整你的運費設定，相信一定能找出最適合自己的方式～
✍ 方法五：國際包裹包裝細節
設計館的國際化設定完成後，接下來就是商品包裝以及商品本身的細節了。國際包裹需經過快遞、海關等一連串的過程才能送達顧客家中，為了避免包裹中途發生意外、造成商品毀損等狀況發生，「包裝」這一步就相當重要！事不宜遲趕緊來看看。
符合郵局標準的包裝紙箱：依照郵局規定選擇符合商品體積的包裝紙箱、填好寄送資料單，並將收件資料清楚、貼平於包裝紙箱上，避免抵達國外但無法派送的問題發生。
耐震、耐摔的包裝：你沒辦法預測包裹在運送過程是否會被重摔，因此記得做好耐震、耐摔的措施。例如：用報紙填充紙箱空洞處、用氣泡紙包裹商品等。
感謝小卡、折扣券：最後別忘了謝謝來自遠方的客人，親手寫一張感謝小卡或附上折扣券，會讓人覺得很貼心喔～
附上追蹤編號：國際包裹最害怕寄丟了，這不但會讓客人對品牌喪失信心，設計師可能還需要賠償或者退費給客人，因此選擇能追蹤包裹的寄送方式最可靠。寄出包裹後，也記得提供追蹤編號給顧客，讓他們能隨時追蹤包裹去向。
貨品遺失政策：如果真的不幸包裹失蹤了也別灰心！積極的後續處理服務能讓客人對你的品牌印象深刻。你可以在設計館中提出健全的貨品遺失（退換貨）政策，在包裹遺失後勇於承擔責任，你可以再次寄出商品或者退費給客人，也別忘了在溝通過程中表示歉意。
Tip：當客人寄站內信詢問包裹動向時，記得積極提供「物流單位公告的運送工作天」或是「追蹤編號的查詢結果」，以減少客人的不安喔～
如果以上方法你都完成了，還可以試試進階版的方法如推出在地化商品、積極參與 Pinkoi 海外行銷活動、參加海外市集等等來吸引國際客人，相信你很快就能收到國際客人的訂單囉！
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