更新日期： 2022 年 9 月 1 日
疫情蔓延，動盪的環境氛圍下，也能感受到每個人心中隱隱的不安。身為品牌經營者，在這個時期所要面對的課題，也將不同以往。
這次 Pinkoi 團隊邀請了三間站上的設計品牌 —— 樸實工作室、目喜生活、SU:MI said，以自身經驗來和大家分享，疫情時代品牌如何自處、自我優化，又如何創造更多的機會。期待透過文章讓設計師們獲得更多的能量，在快速變化的環境中站穩腳步，並開拓更寬廣的前行道路。
和夥伴共享資訊，堅定信心
疫情爆發後，每個人多少都處在一種心理上的浮動狀態。
樸實工作室強調：「開誠佈公地讓夥伴們知道公司的狀況以及各種因應的措施，並且保持隨時更新與溝通，減少不必要的聯想或猜忌，對於團隊的運作很重要。」
目喜生活分享自身經驗，疫情爆發時自己也很心慌，但身為品牌主理者，他必須快速冷靜，思考如何在這個時期穩住團隊：「即使我們會慌，也只能抖一下然後馬上冷靜下來，從高的角度往更遠的地方看。我們在夥伴要準備回家上班的前一天發送了一箱防疫包給大家，並寫下對他們的打氣。」
SU:MI 的設計師也分享，在艱難的時期更要保持樂觀。「好與壞都是一體的兩面，如何有不同面向的思考將成為這段時間的關鍵。」他也舉例自身經驗，原先計劃許久、即將成立的旗艦店位置被他人捷足先登，但卻恰巧避開了疫情爆發可能造成的嚴重虧損，沒有拿到這個理想位置，或許換個角度更是一件美好的事。
評估市場風險，分散成本
當然，在建立好心態後，面對廣大的商業市場，我們還是要仔細思考、謹慎評估此時的決策。
－維持營運動能
樸實工作室重新檢視了公司的雇主責任險等相關資料，為了確保公司不被疫情打敗，立即著手研究避險措施，包含薪資、房租、水電等在內的各種固定費用，避免發生讓工作夥伴休無薪假的情況。
「公司就像是一部機器，沒有經常運轉是會生鏽甚至損壞的。」為了讓這部機器仍能至少維持最低程度的運轉，樸實工作室除了參加各平台的行銷活動之外，也針對與公司相關的工作夥伴及上游供應商提供了購物優惠。
－開源節流，減少非必要開支
當疫情來得太急太猛，開源變成不可能的任務時，節流則是最快的方式，也是很好的機會去健檢品牌的財務，減少不必要的開支。 SU:MI 也分享了他們針對品牌節流做出的分析👇
- 主動成本
包括商品成本，尚未出貨、尚未設計開發的，評估是否能減量，或如何維持最低營運量，並對於未來半年甚至更長遠做評估規劃，考量疫情變化而產生的機動性，或降低需要做某些事才會增加的成本。 - 被動成本
如人員薪資，和各種固定費用如租金、銷售抽成等等。以 SU:MI 自己的經驗，包含租金、甚至各通路夥伴的抽成都可嘗試洽談，相信大多數在可行範圍內能理解共體時艱的必要性。 - 爭取補助
各種規費補助或減免、勞保費緩繳、營業稅金緩繳、中央政府或地方政府都有補助專案，品牌可以留意各式紓困補助、勞工貸款，銀行紓困貸款等等。
👉 經濟部紓困輔導專區入口
－分散成本，拓展跨境市場
針對開拓海外市場，樸實工作室有所體會：「隨著台灣的疫情升溫，市場業績也衰退，但我們觀察到海外市場有逐步恢復的態勢，因此決定加速海外市場的開拓。我們一邊盤點手中握有的名單並運用政府計畫資源，先後安排與美國、加拿大、日本及東南亞多國接洽，向他們推薦適合其通路特性的產品組合。」
「從 2020 年的經驗來看，疫情一定會有一波的谷底回升， 我們認為生活逐漸恢復正常的海外市場必定有所回溫，所以應秉持著年初的計畫，繼續將海外佈局的事務加速進展。」目喜生活在這個時期，一共規劃了將近 10 個國家的行銷業務推廣，原先進度緩慢的商品翻譯，因為疫情來襲，反而更快速且專心的完成了。
SU:MI 也認同擴展海外市場的必要性，這段期間海外線上訂單的比例增加，讓品牌端能穩定度過疫情的危機。「當世界各國對於疫情都逐漸解封免疫的同時，本次受到影響的是台灣本地。提早為了海外市場佈局，像是鄰近的日本或港澳，避免集中單一市場而產生的巨大風險。」
多方嘗試、爭取機會
當環境變化越來越快，品牌端的靈活度就要更強， SU:MI 也以各個面向的切角來分析品牌經營的多元模式。
- 商品多元
運用自己的強項去將原本的品項變得更加多元，或與其他品牌合作，互相為彼此開發不同商品。 - 通路多元
無論是線上或實體的單一通路都有其風險，消費端的實體轉線上是因為疫情產生的加速轉變，但當未來的疫情趨緩，顧客需要踏出房門感受真實的世界時，實體的報復性需求就變得更加重要。就如同台灣那麼小，疫情北中南也不盡相同，如何在通路的多元佈局對於品牌的未來也會是關鍵。 - 營業多元
以自己為例，像這次疫情爆發，零售端的需求減少，但同時 SU:MI 的時裝工作室不僅僅只經營品牌，還幫企業客戶端訂製大量制服，補足了原本品牌端的虧損，2C 和 2B 的轉換，營業項目多元發展也是在未來變動快速的市場很重要的。
樸實工作室也提到，趁著疫情期間的業績低潮，剛好也有了喘息的機會整理一下品牌：「包括重新審視產品線，增補不足的項目也汰除不符品牌訴求的產品；重新設計產品包裝，以提高品牌識別度；重新檢討商品的成本結構，調整零售價格或汰除不理想的產品。」
而目喜生活則分享，這幾年結識了非常多好友品牌，疫情當下也會互相扶持幫助。有時候是一起出國當國家代表隊，有時候是交換更多的市場資訊，當然也有很多跨界合作的機會產出！「大家都很艱辛，所以能夠一起團結共創是非常重要的事。做品牌如果只靠自己資源是非常有限，但是如果大家都可以把自己的優勢丟出來互相分享，交流碰撞出更多的可能性，常常會帶來意想不到的收穫。」
在這個不容易的時期，積極多方嘗試、為自己爭取更多機會，與其他人交流合作或是重新檢視內部，也許都會產生更豐富的能量與火花。
加強建立客戶關係
「我們無法知道疫情會持續多久，或許經過疫情的空白期，原本喜歡你的客人早已忘了你；當大家都慢下來居家防疫，這也代表顧客更能靜下心聽品牌講講話，何不趁這個時間做良好的溝通，甚至建立互動模式，並給予誘因回饋。」SU:MI 進一步說明，品牌如何在變動快速的環境中脫穎而出，這是一個好時機付出品牌真誠的心、樹立形象，用我們可以和客戶溝通的管道，例如寄送問候顧客的電子報，給予實際的關心。
「無論是闡述品牌理念、溫柔的故事、暖心的話語，或專業的建議等等，甚至在實體店鋪與客人一對一視訊展示因為不敢出門而想要看的商品，類似這樣更貼心多元的服務也是一種令人印象深刻的方式。」
樸實工作室提到：「我們會在能力範圍以內協助客戶回收未逾效期的庫存貨品，以降低客戶的損失。而這些效期較短的商品，除了以標明有效日期的方式在官網上架促銷外，也會視情況轉捐給食物銀行等公益團體，讓食物做最有效的運用。」
目喜生活也強調，此時期更要不斷去思考能為客戶做什麼。「除了在客戶購買商品時提供防疫安心保證，也讓他們知道在包裝上我們會做的防護，以及分享收取包裹時可以做些什麼保護措施。」
另外，疫情下產生的猛爆性消費需求，造成物流出現塞車現象，品牌也因防護需要改為一週出貨一次，這些也是需要與客戶做足溝通的：「我們認為這麼做有更深遠的意義，會得到客戶的理解，以及降低社會風險成本。」
與產業團結共好
身為農產品牌，樸實工作室觀察到疫情影響了農民的農產品銷售，在能力範圍內，盡力去幫助同一陣線的產業。除了盡可能採購受災農民的產品，品牌也積極發起了「好農暖食計畫」，將因疫情無法消化，但品質優良的產品轉給有需求但缺乏物資的社福機構，讓食物不要被浪費並做有效的運用，也邀請客人在購物之餘一同參與。
「我們作為農民與社福團體的中間串聯者，除了負責聯繫工作並號召供應商及同儕品牌一起參與之外，有時候也可善用自己是食品加工廠的身分，為社福機構事前處理農產品。半年多下來，已經募集到數萬元的物資，並陸續提供給有需要的社福團體。」
「如果說疫情是黑暗的夜晚，那遠處的燈光就是引領我們前進的希望。即使燈光再微弱，只要不放棄並一步一步向前，希望就離我們愈來越近。」
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希望透過以上的分享，提供品牌更多採取行動的靈感，也讓你知道自己並不孤單。
雖然整體大環境慢了下來，卻也是品牌完善體質、調整腳步的好機會，透過掌握數位轉型及跨境趨勢，為品牌開拓各種可能性。而這段時間也是「建立連結」的最佳時機，與團隊、合作對象、客人、其他品牌夥伴，甚至是與你自己，深度交流後所累積的能量，絕對令你驚艷。
也別忘了多多探索各管道資源，幫助品牌在長期抗戰下站的更穩：
- Pinkoi 進駐說明會 | 跨境電商趨勢講座：協助品牌數位轉型，開拓更多線上及跨境市場商機
- Pinkoi Academy 線上學院：提供豐富的免費品牌經營教學素材，包含品類趨勢分析、商品頁優化指導等
- Pinkoi Booster Instagram：為品牌經營者設立的官方 IG 帳號，分享熱門趨勢、經營訣竅、建議及 Pinkoi 最新消息
「蹲低，是為了跳更高而做準備。」
不論大環境變得再艱難，Pinkoi 期望在這樣動盪中，持續協助品牌在經營成長的路上順利前行，攜手共度難關。
一起加油！！
＊延伸閱讀：如何經營跨境電商？在地保養品牌《女兒》不藏私分享海外拓展心法！
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