Last Updated on 2023-12-13
山本口金店 以「皮革口金包」作為設計主軸，延續口金文化傳統與工藝，創作出獨特且具文化意義的手作口金皮革包袋。
自 2015 年於 Pinkoi 開館，逐步累積並拓展品牌，至今不但已發展成獨具風格的成熟品牌，更聲名遠播開始受邀至各大展會（包含 2023 New Energy Tokyo、2023 臺灣文博會、2022 Pop Up Asia 亞洲手創展等）；此外更榮獲連兩屆臺灣綠工藝獎、台北老屋新生大獎，也獲得知名媒體報導（La Vie）。
本次特別邀請山本口金店的創辦人兼設計師 山本，與大家分享他在經營和創立品牌的過程中，如何堅持自己熱愛的事，同時又成功深耕利基市場，將品牌一步步塑造成心中的理想模樣。
迎戰節慶的必勝心法
1. 如何開發出熱賣商品？
山本：「做出自己的獨特性。可以觀察市場上，你的商品類別中，哪些部分是比較少人做的，以及自己的品牌與商品特色為何，並加以強化及完善商品頁面（例如商品照放滿九張、商品介紹詳細敘述⋯⋯），如此才能呈現出品牌獨特的風格與氛圍，同時讓顧客對品牌產生足夠的信任感。」
2. 客製化商品該如何選擇？
- 如何挑選：因客製化商品最怕的就是被退貨或客訴，因此我們會選擇過往「退貨率最低」的商品來進行客製化服務。
- 如何降低客訴率：我們會特別留意站內信等顧客溝通渠道，並且反覆校對客製化資訊。因為有時顧客後續還會再傳來一些需求與更改，因此在最後出貨前，我們會安排人員再全部核對一次顧客訊息。
3. 如何累積顧客好評？
山本：「寵粉。我們在可接受的範圍內，都會盡可能滿足顧客的需求，或是當他們來信問題時，會詳盡地回覆與解決。因為我們知道如果做好顧客關係經營，這個效益將是長期的，比如創造更多回購機會，甚至是轉介紹給其他朋友等。所以只要我做得到，我都會盡可能完成他們的願望。」
4. 高單價商品的銷售心法？
山本：「我們館內有高單價和低單價的商品，但對我來說其實銷售策略都一樣。因為高單價的商品一定有不同的銷售對象，因此核心的重點是：你有沒有真的知道你要賣給誰，以及呈現出商品價值，同時確認它的價值也符合販售價格。那自然會吸引到相對的受眾。」
5. 廣告操作的經驗分享？
山本：「先做好商品，再談行銷。我覺得真正要能發揮行銷工具的效益，有一個前提，就是你的商品力要先做足。假設你的商品力只有 30 分，想達到 100 分的銷售成果，那麼你中間需花 70 分的行銷成本，這也是大家常常覺得為什麼投廣告、做很多行銷方式卻仍然沒有明顯成效的原因；反之，如果你先把商品做到 70 分了（顧客本身已經很願意買單），那麼你只需要花 30 分的投資成本，就可以達到 100 分。因此一切其實還是先回歸到『你的商品是否已有獨特性、本身是否已具足讓顧客願意下單的所有條件。』」
長期經營必備的品牌思維
1. 如何拓展品牌？
山本：「做品牌＆做行銷活動，對我們來說是截然不同的事情。今年我們特別想要拓展品牌、讓更多人認識，也想看看品牌的不同可能，因此我們積極參與各大活動，例如 Pinkoi 市集、大型展會、工藝競賽等，而後續也果真延伸出更多的商業與合作機會。例如參加一些競賽，雖然沒有獎金或獎品，但卻能為品牌增加履歷，使我們後續受到大型展會的免費邀請。」
2. 參與市集的心法？
- 如何準備商品：先確認要參與的市集風格、特色、顧客屬性與群眾為何，再進而規劃出這次要主推的商品。有時我們也會特別設計市集限定款。
- 參與市集的心態：我們認為市集是「品牌經營」，而非攤商，因此會以長遠的心態去看待，例如雖然透過實體或現金交易，可以省去被抽成的費用，但以長遠來看，在平台交易才能讓顧客留評，而這些評價將成為未來其他顧客對品牌的信任感，進而幫助品牌累積底氣、更有利後續的經營。
- 在市集當下還會特別做什麼呢：
- 觀察 TA：我們會利用市集與顧客實際交流的機會，觀察他們的輪廓與喜好，例如他們第一個看的商品是什麼、喜歡什麼顏色、最後買的又是什麼？他們穿著什麼樣的衣服、背著什麼樣的包包？這些都是我們後續開發商品的依據和靈感來源。例如之前我們會開發短夾，是因為發現大家開始流行背小廢包，所以過往熱銷的長夾已不符合時下趨勢，能裝得近小包裡的短夾才更受歡迎。
- 與其他品牌交流：市集是一個非常好的機會去認識更多同業或異業，我們現在許多廠商資源、企業合作、寄售點等機會，都是在市集的時候主動去認識其他品牌而來的。
與平台的雙贏方程式
1. 如何看待平台的角色？
山本：「我覺得平台是個很好累積與發展品牌的地方，包含售出、評價等紀錄，這些東西終將成為顧客對品牌的認知和信任來源。」
2. 如何善用平台資源？
山本：「一直以來其實 Pinkoi 持續推出不同的功能，我們都會去思考『我可以如何借用這些工具，用更省力的方式，讓我的東西做得更好？』像是近期推出的客製頁功能，我就很感興趣，因為覺得會是很好展現品牌風格和特色的方式。」
3. 如何做跨境經營？
山本：「我們商品頁面的每個商品、以及設計館故事都有完善的中、英、日翻譯，此外跨境經營其實和商品開發的流程蠻像的，一樣需要先看那個地區的屬性、顧客喜好等，這也是為什麼每次有海外市集，我們都會積極參與，因為實際接觸到當地的顧客，你才能掌握到他們的相關訊息，進而找到適合發展當地市場的商品與方式。」
// 訪談總結 //
在與山本的訪談過程裡，我看見他們之所以能從 0 開始經營至現在的成績，來自於山本總是以「長期效益／長期經營」思維去看待每一個決策。
他會為了讓顧客滿意，雖然當下可能較麻煩但依然極力滿足顧客需求，因而創造顧客更高的滿意度及回購機會；他會為了累積品牌的底氣與信任，雖然需要支付多一點成本但依然選擇讓顧客於平台下單而非現金交易，因而為品牌帶來更多顧客評價；他會為了嘗試品牌的不同可能、累積品牌履歷，即便許多競賽或分享沒有實際的獎金等利益，卻仍全力付出時間與心力，為品牌延伸更多後續的合作與發展機會。
所以，或許聽完他的分享，我們可以一起想想：「我想把品牌帶到哪裡？現階段還有什麼地方可以去嘗試與發展，甚至是精進的呢？」 期待有天，也聽到你的品牌分享！
👉 想了解更多內容？點我看講座影片：
【設計師教練場】情人節大作戰 & 品牌成功經營的必勝心法
