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人物專訪設計師教練場

【跨境經營談】J.A.B Design:日本市場的經營分享

by etonchen 2023-09-05
by etonchen 2023-09-05

Last Updated on 2023-09-05

J.A.B Design

熱愛繪畫的平面設計師 Bell,於 2019 年創立了 J.A.B Design,希望藉由自己的創作,將紙膠帶與繪畫的美好,帶入大家的日常生活中。至今 J.A.B Design 仍是一人工作室,卻能在競爭激烈的海外市場中,業績逐年成長,更不斷積極參與海外市集,拓展對當地市場的了解與深度經營。

這篇文章將與大家分享 J.A.B Design 的跨境經營歷程、海外市集參展經驗、對日本市場與顧客喜好的觀察,讓同樣想經營日本市場的紙品或其他品牌,擁有更多的心法參考。

1. 當初如何開始跨境經營的?

Bell:「其實只是當初開館的時候乖乖跟著 Pinkoi 後台的設定教學,一步步完成國際運費設定,同時參考其他品牌的運費和售價範圍。結果沒想到就這樣在一週後接到了第一筆來自美國地區的訂單!」

如果不知道如何定價商品和國際運費,參考前輩最省時間!

2. 跨境經營的成長關鍵?

Bell:「起初兩年其實沒有什麼訂單,但我們依然持續專注在商品精進與開發上;後來 2022 年當 Pinkoi 日本團隊在尋找潛力品牌與 KOL 合作 Youtube 開箱影片時,有幸被挖掘選為曝光品牌之一,自此開始訂單扶搖直上。」

先創造出市場獨特性,再透過市場反饋不斷調整,方能展開更多的發展機會。
KOL 開箱
日本 KOL 開箱影片

3. 曾經遇過的銷售瓶頸?

Bell:「因為商品的生產數量少,後來開始出現供不應求的情況,很多客人反應來不及搶購下單,一直買不到。最後我們用客製化訂單的概念,透過 Pinkoi 非公開商品連結的功能,提供專屬連結給顧客下單。除了能為顧客保留他想要的商品,也讓我們更進一步維繫與舊客的關係。」

針對舊客或 VIP 可以特別先告知新品將出,並為他們保留數量。

4. 如何吸引日本顧客下單? 

Bell:以下三個關鍵行為,在訂單成長上很有感

  1. 運費設為最低門檻:我們的運費是跟著 Linex 最低門檻 $105,而且也沒有設定續件加收,所以對於新客而言購買門檻低,同時我們也會藉此鼓勵顧客揪團下單,買越多越划算。
  2. 搭配 Pinkoi 會員日一起推廣:我們會把握 Pinkoi 每次的會員日,除了提供折扣,也會在自己的 FB 和 IG 上宣傳(尤其文具粉絲在 IG 上特別活躍)。在有優惠的時候大力宣傳,訂單真的就有明顯增加。
  3. 參與線上與線下的海外市集:2023 上半年的日本女子博,我們同時參與了線上行銷活動以及透過寄賣方式參與線下市集,最終線上和線下的銷售量都增長很多。此外過往在參與市集的設計館休假期間,我們還會額外提供優惠(例如商品 95 折),補償客人的等待時間,往往也因此助長了那段期間的銷售。
透過平台的優惠或活動加以推廣,即是以最小成本達到最大效益的途徑。
Pinkoi 會員日
Pinkoi 會員日推廣

5. 遇到海外客訴或退款,該怎麼辦?

Bell:「如果是商品品質有問題,請顧客拍照確認後,我們會無條件補寄給他(因為請他寄回來的運費通常更貴);同時也會主動告知需等待的時間。於此同時也會定期與客人回報進度,讓他們安心。而顧客因為感受到過程的用心,所以即便剛開始有瑕疵等,最終往往仍留下好評。」

每個退款或客訴,都是另一個增加顧客對品牌好感度與印象的機會。

6. 參與海外市集該做什麼準備?

Bell:我們目前參與過三次海外市集,兩次是以商品寄售的方式,一次是實際到當地參展。在商品寄售的過程中,Pinkoi 日本團隊提供我們幾個能增加銷售的方法,以下是實踐後發現真的有助於顧客下單的小技巧

  1. 事前宣傳市集資訊:可以在出發前一~兩個月,隨箱附贈市集活動資訊,讓當地顧客知道你即將要去參展的消息。
  2. 推出單價較低的商品&準備小贈品:單價較低的商品能減少現場新客的購買門檻,而小贈品則能增加購買誘因以及對品牌的好感度。
  3. 準備拼貼範本:透過範本能幫助顧客想像商品實際用起來的樣子。許多顧客真的就是在看到範本之後立即決定購買!
  4. 準備商品包裝袋:因為日本人非常重視商品包裝,所以一定要準備,而且記得帶足數量啊!
  5. 現場主動介紹:如果你的作品是有故事的,在現場介紹商品時可以多說明當時的創作理念、靈感來源等,因為在你分享的過程裡,客人常常也會因為認同或備受感動而購買,甚至就這樣成為你的忠實粉絲!
同時也可以把握在當地的機會,多到同產業的商店逛逛,瞭解當地顧客喜好。

7. 有其他建議想給也正在發展跨境的品牌嗎?

Bell:「建議一定要定期上新品!因為老顧客通常該買的都買完了,往往都在等待你出新品。所以定期上新品除了能帶動業績外,也是能留住老顧客的關鍵。」

提前為自己規劃年度新品開發時間,能更好地實踐定期產出。

最後 Bell 想與大家分享…

「一路上我們也受到許多前輩的照顧,自己一個人總是會有茫然且找不到出路的時候,這時候有經驗的學長姐適時拉一把,成長速度是完全不一樣的。所以非常建議大家可以多認識其他品牌,透過互相交流與扶持,能幫助我們在這條艱辛的創業路上,在燃料快耗盡之際持續補充能量向前行,而參與市集是個能很快認識許多不同品牌的好機會,期待未來在市集與大家相見!」


透過 J.A.B Design 的分享,我們可以看到在艱辛的大環境中,他們之所以能持續扶搖直上,莫過於那份總是最為顧客著想的心,以及用最認真的態度面對每個經營細節,讓他們始終擁有一票鐵粉擁護。一個人經營品牌並不簡單,但 Bell 把每一個細節做到極致、把每一次與顧客對話的機會都視為真心朋友的付出與交流。因為這些一步步的累積,讓她的商品從台灣地區的個人工作室,走入日本地區的生活日常。

只要開啟第一步,你也可以將你的初衷、品牌理念與好設計發揚至國際,
讓世界上更多人透過你的商品,展現他們的理想生活樣貌。

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