Hello～你也在 Pinkoi 上架、販售自己的設計商品嗎？
除了平時透過網路與我們溝通，你是否曾在現實生活中與我們打過照面、聊過天？繼先前的桃竹苗設計師小聚、台中設計師小聚，今年夏天，Pinkoi 來台南跟大家相見了！這次負責與設計師們互動、炒熱場子的，是我們家「設計師關係維護部」的 Kim 與 Lucy。話不多說，一起來感受當天南部鄉親們的熱情互動，以及設計師們珍貴的分享吧！
▲ Pinkoi 設計師關係維護部雙姝：Lucy 與 Kim。
切入正題之前，請容小編推薦一下這次聚會的場地：U.I.J Hotel & Hostel 友愛街旅館。一知道要舉辦這場活動，友愛街旅館就是我們心中的第一選擇！
這是一個處處充滿書籍、黑膠唱片、植物與台南好設計的空間，除了提供住宿、餐飲，這裡也不時會舉辦一些有趣的藝文活動（小編自己就曾經在此欣賞過歌手柯智棠的現場表演）。約在友愛街旅館與設計師們相聚，自然是再適合不過了！
✩ 品牌經驗分享 #1：BLR
2009 年夏天，一個「想為自己做一點什麼」的念頭，我就這麼開始了創業之路。
從一人分飾多角的經營模式開始，初期多以時間換取金錢，能做的都自己來。2010 第一次參與創意市集，藉由直接與客人面對面，獲得了許多產品上的建議。
之後，我不斷地開發新商品，想得到的、想不到的我都會去嘗試看看。2012 年入選第一屆的誠品 expo 肖年頭家，那年正好也是加入 Pinkoi 的第一年。同年，有了新想法，找來了週邊設計科系的朋友以「圖像授權」的方式合作，目前有九位固定的合作夥伴，提供日常創作變身成聯名商品，維持著良好的合作關係。
由於成為了 gogoro 的車主，我套用 BLR 品牌核心價值模式開發出相關產品，更順應時下趨勢。發想更多商品的可能，使觸角加以延伸，創造更多的客群。我熱愛創造需求、發現需求，發現問題並且解決問題，開發提袋的動機。
從「需求中發掘商機」及「走出去多認識不同品牌、互相交流分享」是影響創業重要的兩件事。最後我也想說，創業是種挑戰，不要怕失敗。失敗是累積經驗的好方法，在每一次的過程中學習，並在下一次的執行中提醒自己。
✩ 品牌經驗分享 #2：拍拍寵物用品
隨著生活新型態的轉變，我們開始思考寵物、空間、家具這三者之間的關係，期待創作出寵物與人生活共享的各種可能性。
在決定上述這個大方向之後，在品牌面我們開始討論自己的定位與願景（區隔性、客單價、未來是否外銷等。在進通路之前，我們主要的的評估會是商品是否適合對方的調性，以及是否有助於開發目標客群、提供足夠的曝光度等等。
鋪貨到合作通路後，也會繼續觀察通路是否能一起成長、合體後是否有「一加一大於二」的加值效果、甚至是通路本身的企劃能力等。在進入 Pinkoi 之後，我們的確在這些方面獲得不少的心得。
也許因為 Pinkoi 的定位清楚（設計網站），能一直不斷推出豐富的主題企劃，這些企畫能夠幫助我們洞察趨勢，也可以刺激新商品的靈感。
Pinkoi 設計誌中的「設計師教練場」單元，替品牌補充像是商品照、物流、設計館設定、行銷手法甚至設計相關法律的知識，是難得的教學相長。同時，除了線上的各種操作，Pinkoi 還很重重視品牌的多元經營，像是企業合作、外銷市場等，真的很有心。
品牌大哉問
請問針葉林：客製化商品在訂購流程上較為繁瑣，有沒有與客⼾應對的小撇步可以分享（例如客製插畫客⼈不滿意成品時如何解決）？
「客製化」商品容易牽涉到較主觀的判斷，客人的問題五花八門，喜惡也各自不同。要能滿足不同需求，真得仰賴更詳細的事前溝通。事先排除掉顧客的疑惑，可以降低許多後續修改的機率，也能提升客人對我們的信任度。
收到商品後若真有修改需求，在按照客人意見調整之前，我們通常會先追問他們不喜歡的地方是什麼，精準地對症下藥，避免來來回回的反覆修改，增添雙方時間上的負擔。
Kim：在大家都渴望「獨一無二」的消費世代，提供「客製化服務」的商品在 Pinkoi 一直是非常具有競爭力的。客製化服務雖然溝通上相對費工，但也有一些撇步能提升溝通效率，像是提供類似「固定模組、套餐型」的客製化服務（固定部分規格、內容，讓消費者自由搭配選擇），有點像是麥當勞的不同主餐、副餐的排列組合搭配，在固定的規格下提供消費者一定程度的客製化需求，就是一個還不錯的作法～
請問毛腳印 Fluffy Paws Studio：你們在社群上與粉絲互動很密切，有什麼小撇步可以讓粉絲黏著度提高呢？
我們的社群互動比較「生活感」：用與客人聊天的口吻貼文，且內容不要太「文青」；否則大家沒有共鳴、按完讚就走了，缺乏後續的互動會很可惜。另外常出現的內容是生產商品的過程，用「吊胃口」的方式，吸引粉絲們不時回來關心一下新品的進度。
Kim：有時候設計師可以在社群 po 文中穿插分享品牌或商品之外的內容，試著「經營設計師自己」。像是 sybil-ho 就滿常與粉絲分享日常故事、生活點滴，讓消費者與你更貼近，對於提高品牌黏著度很有幫助喔！
請問尋尋覓蜜 蜂蜜專賣：易碎品在運送⽅面的商品包裝有哪些地方需要格外留意（尤其是國際運送的訂單）？
我的商品，多用玻璃瓶包裝。在國內運送，主要是透過黑貓宅急便，國外則是順豐快遞。這兩家在今年都有寄壞過我的商品（全場大笑），今天就來分享一下兩間物流如何處理賠償的後續。黑貓非常人性化，其實只要拍下商品在運送期間損壞的情況，查證屬實後他們就會派專員來接手處理、評估、討價還價（笑），算是相當有誠意。
順豐的話則要在顧客收到商品後立即反映給設計師，再由設計師回報順豐快遞，而這段期間必須在一天之內完成，超過這個期限，順豐就免責了，所以大家要保護好自己權益啊。
Kim：小提醒，商品若要寄送中國大陸，包裝內的緩衝物切記要避免使用過期的報紙、雜誌⋯⋯等有文字內容的紙材，較容易被海關「關切」唷。
請問 IDUN 伊登花室：花藝類較難做出區別度，妳如何在線上／線下推廣⾃己的品牌呢？能否分享試過有效（或無效）的方法經驗談？
早期在自家工作室經營，後來參加過兩場重點的 Pinkoi 的市集（台北聖誕市集／台中品品市集），有很不錯的宣傳效果。現在落腳在中正路小豪洲蝸牛巷，那邊的觀光客較多；我在名片上印上了 Pinkoi 設計館的網址，讓他們就算離開了台南，之後有需求時也可以下單！
請問溫視日 Wednesday：看到妳跟品品學堂、良⾯面學堂合作開辦工作坊，想了解當初怎麼會開始舉辦體驗課程，以及有沒有開課的相關經驗可以分享？
一個窯，大概就有一個冰箱這麼大，開始接觸手作時我大概要揑 1 個月的陶，才能累積到燒一次窯的份量。當聽說 Pinkoi 開始經營「品品學堂」，我心理想說「太好了！可以讓大家的作品跟我一起湊燒窯的空間！」這堂課效果很不錯，一路開到現在也仍持續在上。你們有興趣的話也可以來報名～（笑）
學員們很喜歡聽我分享工作室的一些幕後花絮，有時也會因為這些碰撞而開發出一些隱藏版的課程內容喔！下課後，有些學生甚至會默默地去購買我的商品，所以開課在某方面來說，也算是一種品牌的宣傳管道吧？！
Kim：可以想像目前普遍的購物習慣可能會是：3 分鐘瀏覽品牌官方社群、15 分種逛逛實體店，而體驗活動最迷人的地方是，消費者會花費一至數小時浸淫式感受品牌價值，在這過程中更容易成為品牌的「粉絲」。所以「體驗商機」可是要好好把握的～
請問祝福計畫 The Blessing Project：你們的商品種類繁多，如何決定商品線及推廣重心？
「想要接觸什麼樣的族群，就去開發什麼樣的商品。」我因為先生的關係，接觸到台南長榮中學的橄欖球隊，教練曾聊到想為球隊訂製球衣，但是當時的經濟狀況並不允許。所以我們一開始是推出年輕人喜歡的商品（如 T 恤），用收益來替他們籌製作球衣的基金。
透過教練，後來我們也認識了田徑隊、跆拳道隊及籃球隊等。（大笑）我們想事情的方式不再是自己喜歡什麼，而是開始想說要去接觸什麼樣的族群，再進行產品開發。
請問新譯漢方：想了解如何針對 Pinkoi 上消費的年輕客群推廣「中藥」、「漢⽅」類商品？
我們的創辦人因為在懷孕期間吃到來路不明的草藥，意外流產了。於是起心動念，創立了新譯漢方，想以全新的角度去演繹中草藥。為了介紹給對於品質、安心度特別要求的年輕客群，結合科學角度（例如去探討吃「黃蓮」為什麼可以「補氣」），強調品牌理念與內容行銷，甚至許多的草藥都是由我們自己來栽種、加工，年輕族群很吃這一套。
Kim：另外，要接觸年輕族群，最直接的施力點就是「視覺」了。從視覺著手（包含商品照呈現、包裝設計…等等），能夠快速影響品牌給予消費者的「風格印象」與「品牌定位」。
請問哈本咖啡 Happen Coffee：想了解在「線上網路商店」與「線下實體店面」的整合經營跟互相導流，有沒有什麼經驗和心得可以分享?
品牌不夠大的時候就兩邊（線上／實體）都做，其實會蠻吃力的，建議先專注在比較適合自己產品的那一塊。非在地的客人（如觀光客），會推薦他們到 Pinkoi 的賣場，在店裡我們會做一些簡單的 QR code，引導顧客可以很輕鬆地到網站上瀏覽。
因為跟 Pinkoi 的合作可以說是一個互相拉抬的過程，他們很努力在做內容（主題企劃／設計誌／影片等），我們對這一塊真的很有感，介紹給客人的時候也不會好像在強迫推銷。
請問 chocolat R 巧克力職人工作室：你們如何向比較不熟悉這類食品的消費者解釋和推廣？訂價的時候是否有遇到困難？
巧克力很容易被「誤會」，常被認為是會讓人發胖、引發心血管疾病的食物。
初期透過一些外商公司的 HR 的牽線，到他們的辦公室進行演講／體驗課程，提供免費的蛋糕與巧克力，並在現場提供八折訂購。
我們的定價必須接近歐洲，才能有足夠存活的利潤，但這跟市面上的巧克力售價有點落差。所以我們的定價策略可說是針對主顧客，他們理解、也能接受我們的價值，因此目前我們仍舊算是一個比較小眾的品牌。
請問小甜心手工果醬：食物類品牌在線上無法提供試吃，要如何進一步拓展品牌認知度？同時，要⽤什麼⽅式讓消費者願意在網路購買沒吃過的美食？
從「照片」著手：依照季節與水果特性，拍攝不同的呈現（像是搭配優格、麵包、冰品等），提供消費者想像。商品文案會特別強調「小農」，盡可能多拍產地照片，幫助顧客了解食材的來源，建立信任感。進駐 Pinkoi 三年了，新客與回流客都在持續成長中。
請問 La Fille 樂菲真皮手工鞋：如何克服線上無法試穿的問題？從創立到現在，品牌經歷最重要的轉捩點為何？
每天都得處理這類問題⋯⋯其實就是請客人提供腳長、腳寬，還有平常習慣穿的鞋號。只要掌握到這兩個數值，通常就不會誤差太多。我也會提供統一的丈量方式，以及身邊朋友的尺寸與適合的尺碼給客人參考～
品牌轉捩點其實一直都在遇到，像是參加市集、站在第一線面對消費者的回饋；加入 Pinkoi ，得到許多珍貴的曝光機會，也認識到許多海外朋友與線上的品牌；再來就是 6/16 甫開幕的門市，對我們來說，每天都是新的挑戰！
請問大宇人。小雨宙：想請問妳是怎麼開始接插畫案的呢?如果也想接到⼀些像是臺南市政府的案子，有沒有任何建議的管道或是可以努⼒的⽬標呢？
其實對於接案我一直是走佛系路線，不太會主動去自我宣傳。不過在一開始我的確是自主畫了許多跟台南有關的插畫、推出過一些相關商品，也許台南市政府注意到了，認定我的創作跟這個題材是相關的。所以，如果你希望接到地方政府的案子，可能可以從持續畫「景點」開始。不過，之後接到的案型可能也會因此而受限，就要看個人對這類型的插畫是否有足夠的興趣囉！
請問 Aesopshoes：在你的經驗中，怎樣呈現的商品照比較吸引消費者？
其實我們都是多看啦！拍商品照之前會做功課、蒐集資料，參考一下國外一些時尚品牌都怎麼拍，當下流行的元素是什麼。不會只有一種公式。最一開始會用書本、花這些元素來拍，想辦法讓植物元素可以拍得更大器；後來想要減少裝飾、不放與鞋子無關的道具。模特兒的 pose 也會先印出來方便對照，在現場的時候偶爾甚至要自己下海來示範。（笑）
請問小島研究站：最近常常參與各種展覽、市集，想請問參與這類型展出對創作者最大的意義是什麼，能夠分享經驗談嗎？
我其實是今年才開始參加市集的，在場應該許多人比我更有經驗。比較特別的是，今年參與了兩場以海洋為主題的潛水展（台北／上海），它比較不是文創類的市集，旁邊攤位賣的都是很 Man 的潛水用品。（笑）因為面對面，更容易跟來購買的人聊聊他們的喜歡的原因，對於之後創作的發想也很有益。
以實際銷售面來說，在台北與上海市場接受的品項可說是完全地相反！在上海賣得最好的是出版品與繪本，即使內容是繁中／注音，接受度仍然很高、賣到斷貨，台灣人喜歡的則是有設計感的刀叉類。多出去參加市集，對於自己未來的目標設定與方向會蠻有幫助的。
請問 hsiu 創意手工繡花鞋：新的款式一直在出，舊款可能尺寸顏色庫存較零散，妳們會如何促銷或處理？
一開始是寄售為主，會請寄售店家幫忙紀錄客人資料。可以知道他們的尺寸、購買頻次，當我們有一些比較零散尺寸的時候，就可以去聯絡這些消費者，瞭解上次的消費是否滿意，順便告訴他這裡有一雙可能蠻適合他的鞋子，針對他可以提供一個獨享的特價等等。客人也會覺得很感動，覺得自己被記得，也很珍惜這樣一對一的服務。
這次的相聚，就在大家不藏私的分享中悄悄落幕了。Pinkoi 感謝友愛街旅館提供美麗的場地，更開心設計師們熱情地出席，甚至把自己寶貴的經驗與我們交流。願大家都能不忘初心，在創業這條路上也能繼續彼此扶持、激盪出更多的火花！
相聚一刻
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