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邁向國際!5 個開拓海外市場的品牌經營法

by Pegi 6 9 月, 2019
by Pegi

身為 Pinkoi 設計師的你,一定能了解經營設計館不是一、兩天的事,而是一場持久戰。最現實的部分莫過於設計館營收是否有成長?知名度是否有提升?這也說明了除了穩住本地市場外,你也應該將目標拋得更遠,積極經營國際市場!

其實開拓國際市場沒有想像中那麼難,Pinkoi 已經打頭陣幫你聚集了一群來自海外的客人,只要一一完成以下步驟,你就能和國際客人招手說歡迎光臨囉!

 

✍ 方法一:國際化的心態

在開始著手進行任何商品或者網頁的國際化設定前,我們需要先調整好自己的心態。問問自己,當你遇到以下兩種狀況時,你會怎麼處理?

1. 客人使用全英文寄站內信給你,你願意盡自己所能幫助他嗎?
2. 寄往海外的包裹寄丟了,你願意積極處理後續問題嗎?

這兩個問題只是想讓設計師們了解,這些都是開拓國際市場會碰到的基本狀況。設計師們必須秉持真誠且積極的態度、不逃避回覆英文站內信、不害怕承擔寄送風險,且盡可能語句完整地回答客人問題、有任何疑問也不害怕主動向客人確認。

 

✍ 方法二:精準的英文文案

打好強心針後,接下來就讓我們進行設計館的國際化設定吧~讓國際客人了解品牌的第一步,莫過於將設計館中的商品名稱、商品敘述翻譯成英文,寫下英文文案其實並不難,你可以這樣做:

設計師後台的英文文案教學:你可以到設計師後台,Pinkoi 提供了相當多的「英文文案」資源。(如上圖的左下角,內容相當豐富,相信看完後你的戰力會瞬間提升!)

這邊先簡單濃縮一些英文文案的重點:

基本版:將商品尺寸、商品細節(例如:包包有無內袋、鞋子材質)寫清楚。
進階版:行有餘力記得多加上商品保養方式、退換貨方式、運送政策(例如:包裹預計送達天數)等訊息。

Tip:越精簡的英文文案,越能讓國際客人看到商品重點。切忌將中文詩意般的文字全都翻譯出來,這很可能會讓客人找不到重點而迅速跳開啊。

 

✍ 方法三:備妥各國尺寸表

如果你是銷售服飾或鞋子等商品有不同尺寸的設計師,記得將基本的國際尺碼註記在商品描述區塊中,來看看以下的小秘訣。

列出各國尺寸:光是鞋碼尺寸就有日本 JP、美國 U.S、英國 U.K、歐洲 EUR 各種不同的尺寸表,如果客人還需自行上網換算尺寸的話,很可能會喪失耐心。

利用圖片輔助說明:在台灣服飾尺碼習慣使用公分 (cm),不過國際客人可能習慣用英吋 (inch),貼心地附上對照表能讓客人購買時更便利。另外,服飾常常需要丈量胸圍、腰圍、臀圍等尺寸,你也可以利用圖片示意,讓客人更精準地丈量,可以有效避免尺寸不合的退換貨問題喔。

 

✍ 方法四:設定國際運費

完成了英文文案與各國尺寸表後,想必客人就能大致理解商品特色,也可能早已心動想下單囉~這時客人就會開始研究國際運費,「設定國際運費」也是開拓國際市場時較為複雜的部分,小編提供你兩個方法:

研究郵局的國際運費:在台灣的設計師可以前往郵局官網了解國際包裹的郵資,再來根據包裹的大小及重量評估運費(記得以包裝完整的包裹來估算費用喔)另外,你必須設定第一件運費及兩件以上商品所需補足的運費。(➤ 國際運費查詢)

參考其他設計館的設定:對於設定國際運費的新手設計師來說,郵局的國際包裹選項眾多,看完了還是有點不知從何下手嗎?這時就可以參考 Pinkoi 站上其他設計館的國際運費。首先,選擇與自家商品種類相同的設計館 2~3 家,比較他們的國際運費設定方式,再來評估哪一種適合自己。Tip:不過每個設計師考量的因素都不同,有人在意包裹安全性、有人在意郵寄速度,因此運費設定也會不一樣,還是要根據自己的需求來調整。

綜合以上兩個秘訣,以及未來每次寄送國際包裹時累積的經驗,再來不斷調整你的運費設定,相信一定能找出最適合自己的方式~

 

✍ 方法五:國際包裹包裝細節

設計館的國際化設定完成後,接下來就是商品包裝以及商品本身的細節了。國際包裹需經過快遞、海關等一連串的過程才能送達顧客家中,為了避免包裹中途發生意外、造成商品毀損等狀況發生,「包裝」這一步就相當重要!事不宜遲趕緊來看看。

符合郵局標準的包裝紙箱:依照郵局規定選擇符合商品體積的包裝紙箱、填好寄送資料單,並將收件資料清楚、貼平於包裝紙箱上,避免抵達國外但無法派送的問題發生。

耐震、耐摔的包裝:你沒辦法預測包裹在運送過程是否會被重摔,因此記得做好耐震、耐摔的措施。例如:用報紙填充紙箱空洞處、用氣泡紙包裹商品等。

感謝小卡、折扣券:最後別忘了謝謝來自遠方的客人,親手寫一張感謝小卡或附上折扣券,會讓人覺得很貼心喔~

附上追蹤編號:國際包裹最害怕寄丟了,這不但會讓客人對品牌喪失信心,設計師可能還需要賠償或者退費給客人,因此選擇能追蹤包裹的寄送方式最可靠。寄出包裹後,也記得提供追蹤編號給顧客,讓他們能隨時追蹤包裹去向。

貨品遺失政策:如果真的不幸包裹失蹤了也別灰心!積極的後續處理服務能讓客人對你的品牌印象深刻。你可以在設計館中提出健全的貨品遺失(退換貨)政策,在包裹遺失後勇於承擔責任,你可以再次寄出商品或者退費給客人,也別忘了在溝通過程中表示歉意。

Tip:當客人寄站內信詢問包裹動向時,記得積極提供「物流單位公告的運送工作天」或是「追蹤編號的查詢結果」,以減少客人的不安喔~

 

如果以上方法你都完成了,還可以試試進階版的方法如推出在地化商品、積極參與 Pinkoi 海外行銷活動、參加海外市集等等來吸引國際客人,相信你很快就能收到國際客人的訂單囉!

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► ► ► 從客人角度出發的品牌經營法
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Pegi

【Pinkoi 小編】 喜歡用畫畫記錄生活,用繽紛的色彩填滿每一天; 喜歡吃甜點,最喜歡在咖啡廳耗掉整個下午; 喜歡觀察周遭事物,並用最喜愛的插畫和照片寫日記; 喜歡分享,所以開了自己的插畫粉絲專頁 PG 夫人,把自己的生活經驗畫成一張張俏皮的插畫作品,並搭配簡單的文字記錄自己的每一天。 一有時間就喜歡出外走走,習慣生活在忙碌的台北,但又受不了看不見山跟海,所以常常拋下一切就出去旅行了~ 2015 年加入 Pinkoi,擔任編輯,希望可以透過文字的力量,讓 Pinkoi 被更多人喜歡。

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