【直擊】第三場 Pinkoi 設計師同學會活動實錄！

今年春天，Pinkoi 的「設計師關係維護部」共舉辦了 3 場「Pinkoi 同學會」，邀請到 2010～2013、2014～2015 以及 2016～2017 三個年間在 Pinkoi 開館的設計師來到 Pinkoi 台北辦公室，與彼此分享品牌經營心得和創業路上的酸甜苦辣。

看過了前兩場同學會的超精彩記錄（這邊讀 ☛ 第一場、第二場）後，今天小編為大家節錄了第三場 2016～2017 同學會的活動精華，首先就讓我們從 no reason 及 OUTSY 設計師的分享開始吧！

✩ 品牌經驗分享 #1：no reason

開館不到一年的 no reason 由英文系畢業的設計師 Ginger 創立，在 Pinkoi 已有超過 6,400 名粉絲的追蹤。
從閱讀、旅行和展覽汲取靈感，no reason 以極簡的文字設計原創手機殼、衣物與文具等生活用品，成功營造辨識度極高的品牌風格。

在網路社群興盛的現在，多數品牌都會透過臉書粉絲頁行銷，no reason 卻決定捨棄臉書，專注經營 Instagram。為什麼會做出這樣的決定，Ginger 說：「我覺得臉書的客群不是很準確，很多按讚的人不是真的喜歡你的品牌，而是想參加抽獎或其他優惠活動。Instagram 則沒有這樣的問題，會 follow 你的族群是真的喜歡你的品牌的。」

針對 Instagram 行銷，Ginger 分享了自己的撇步：

以照片奠定品牌調性，能吸引喜愛同樣風格的族群。
每天固定發佈一次貼文（建議在多數人有空滑手機的「晚上 9:30」後）。
多發佈生活感的照片，避免容易使客人反感的促銷訊息。
定期搜尋自己的品牌 hashtag，並在客人同意下轉貼客人的穿搭照輔助宣傳。

Pinkoi 隊友阿金也補充，Instagram 確實是現在最受年輕人歡迎的平台；亞洲國家如泰國、日本也有大量的 Instagram 用戶，所以若想鎖定年輕族群（如高中生、大學生）或行銷至海外市場，就一定要好好利用。

✩ 品牌經驗分享 #2：OUTSY

戶外生活品牌 OUTSY 在 2015 年由設計師樂樂與合夥人共同創立。在創業之前，樂樂曾任工程師、PM、業務和全職媽媽，在品牌經營上有非常豐富的經驗。

樂樂說，對於剛起家的創業人來講，找尋合適的製造商並不容易，建議在初期先與熟悉的製造商配合，較好溝通製作數量，也減少囤貨壓力。一旦經營穩定後，就可以開始蒐集特性不同的供應商（2～3 家）在手邊，確保製作的穩定性。

針對品牌行銷，樂樂建議大家善用 Pinkoi 的行銷資源，例如提供客人優惠券、定期舉辦折扣及參與站上活動。此外，主動向 Pinkoi 投稿新品影片、參加市集擺攤，也都能達到很好的宣傳效果。

（DR 大姐大 Zoe 補充：影片前 10 秒是抓住眼球的關鍵！影片長度建議在 2 分鐘以內，才會達到最佳的觸及率喔！）

品牌大哉問

針對無法試吃或試用的食品和鞋類商品，該採用什麼樣的行銷方式呢？

果食男子：商品照十分重要！我們除了完整呈現商品的原貌，也會展示各種果醬的食用方法，讓客人看見哪些果醬適合用來泡茶，哪些果醬適合搭配麵包或鹹食，讓大家在還沒有試吃前，就能先被影像吸引。

清楚列出食材也是必要的。我們會透過文字描述果醬的口感、味道，以及商品適合的情境。此外，我們也會掌握製作到出貨的每一個細節，從文案、商品拍攝到出貨用什麼箱子，都一定會確保過程中沒有錯誤。我們相信當客人感受到你的用心時，就會給予你高評價，進而回購。

▲ 果食男子的臉書貼文排版十分精緻

LuceBella 真皮手工鞋：在我創業之前，曾經有工廠師傅告訴我，鞋子在網購平台的退換率是三成！雖然當時聽了很害怕，但實際經營品牌後，我才發現：實際的退換率不到一成。

在開發任何鞋款之前，我都會每天穿著它，來深入了解它的特性。我們的鞋採用正常版型的楦頭，只要腳寬在 9.5 公分以下都能穿。你除了對自己的商品要非常熟悉，也需要找不同的人先行試穿鞋子，才能解決客人的各種問題和疑慮，為他們找到適合的尺寸。此外，我們也會透過參加市集提供客人試穿的機會，讓他們了解自己適合穿我們的哪個鞋號，增加他們對品牌的信賴感，成為回購的客人。

新品該一次上架還是分批上架較好呢？

阿金：Pinkoi 會建議不要一次上架完所有新品。從我們的首頁可以發現，團隊成員會規劃主題曝光新品，所以如果一次上架完所有新品，就會錯失這樣的曝光機會。兩週到一個月會是很好的新品上架週期，增加設計館被 Pinkoi 團隊和客人看到的機會。

經營服裝品牌，如何控管成本與利潤？

FUTE：品牌經營就像跑馬拉松，需要投入時間經營文化理念、與消費者溝通，所以對剛起步的服裝品牌來說，確實需要一段時間才能回收利潤。許多人可能會以為工廠只接受百件以上的大量訂單，但是其實 10～30 件就可以做了。在庫存上，我會以最少的量來測試市場反應，所以跟熟識的成衣廠配合十分重要。

網路販售平台和實體通路的選擇上，有什麼需要注意的地方？

FMT 我的菜：在通路上，我們會過濾掉什麼都賣、販售性質太多元的平台，並挑選品牌受眾會瀏覽的網站。Pinkoi 對我們來說是一個台灣沒有的、販賣設計品的平台，所以這是我們最初選擇 Pinkoi 的原因。除了網路通路，我們也有和一個新創居家品牌合作，透過情境佈置展現實體商品，並計畫在未來延展其他實體通路。

OUTSY：各個網路平台的制度不同，務必要留意。抽成比例、曝光門檻、維護費、獎勵金、運費分擔等等，都是加入時不見得能馬上知道的成本。在我們經營多重通路的經驗裡，Pinkoi 的退貨率是最低的，印象中幾乎沒有。

從粉絲頁、Instagram 觀察到 noii noii 的客人都特別美、特別會拍照，能吸引客人購買。擁有優質客人有什麼祕訣嗎？

noii noii：其實沒有什麼祕訣耶！可能的原因是我原本就是唸設計的，許多朋友也來自這個領域、很會拍照，所以當他們按讚時就會使 IG 將受眾調整至那個方向，觸及到比較多會拍照的族群。真的要說有什麼祕訣的話，我會點進去看客人的頁面、跟他們聊聊天，如果有看到好看的照片，就會特別請客人 tag 我們。（笑）

市集擺攤有沒有經驗可以分享呢？

LuceBella 真皮手工鞋：鞋子其實是非常佔空間的，每一次擺攤都覺得自己像在做苦工！（笑）

隨著時間過去、慢慢摸索，你會找到適合自己的擺攤模式。我的作法是儘量備齊所有的尺寸和顏色，不賣現貨，但提供給客人試穿，然後請他們填超商取貨付款的訂單。這樣做的好處是客人不必現場付現，只要去超商就可以拿到商品，節省我們準備現貨的時間，也讓客人開心。

市集的凝聚力非常高，與網路銷售相比，它更像是「客人來找你，不是你去找客人」。積極參與市集能讓客人更放心地在網路上下訂，對品牌經營有很大的幫助。

雨傘是比較不容易建立品牌知名度、忠誠度的商品類型，可以分享你們的行銷策略嗎？

話雨 imBrella：我以前曾經做過服裝和包包，進入雨傘產業後發現這是一種「每個人只需要一支就夠了」的商品，和衣服不同。販售雨傘的路程就是一步一腳印，需要時間讓客人發現品質。我們相信每一種行銷手法都值得嘗試，所以在投入成本投放廣告，甚至是和偶像劇合作後，就決定來試直播。我們第一場為花蓮地震賑災的直播就有大約五萬元的收入，後續全數捐出，反應相當好。

✩ 設計師想問 Pinkoi

高價產品在網路行銷較為困難，有沒有方式能增加顧客的購賣意願？

Sharon：在 Pinkoi 上有一個神奇的事，就是超過萬元的家具、貓屋和鞋子都是有銷售的。商品照和商品敘述是關鍵，重點是讓客人看見你的品牌價值，以及和其他品牌的不同之處。

另外，我們也鼓勵設計師積極邀請客人留下評價；評價是需要時間累積的，但當你有了一定的數量，就能增加客人對品牌的信任度及直接下單高價商品的動力。

阿金：之前在讀購物心理學時有學到一個概念：如果你想推一個高單價商品，你可以集合 A、B、C 三個不同價位的商品讓客人比較：C 比較平價，A 比較昂貴，在這樣的情形下，B 會顯得較易入手，讓客人更有意願購買。

如何增加在 Pinkoi 的曝光機會？

阿金：Pinkoi 的首頁不開放報名，是由行銷團隊依照主題性，以近期上架的新品為主挑選的。舉例來說，我們有情人節、野外露營、新年等主題首頁，只要你的商品有品質，就會被我們看見。首頁之外的另一個曝光管道是 EDM，我們會根據站上的活動曝光相關商品；大家只要付出努力，定期參與 Pinkoi 的行銷活動、課程，或是主動投稿影片和設計誌文章給我們，都是在 Pinkoi 曝光的好機會。