ส่งพัสดุไปฮ่องกงตามที่อยู่ SF แล้วถูกตีกลับต้องทำอย่างไร ?

ดีไซน์เนอร์เคยประสบปัญหาเมื่อเราส่งพัสดุไปฮ่องกง

แต่ถูกตีกลับมาไทย

ทั้งๆ ที่ลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าไหมคะ?

ทำไมสินค้าถึงถูกตีกลับ?

หนึ่งในสาเหตุที่ทำให้พัสดุถูกตีกลับ นั่นก็คือ ลูกค้าแจ้งที่อยู่ SF แล้วดีไซเนอร์จัดส่งพัสดุด้วยขนส่งที่ไม่ใช่ SF Express ไปยังลูกค้านั่นเอง และเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น เรามาดูกันดีกว่าค่ะว่าจะทำยังไงดี เริ่มต้นจากคำถามง่ายๆ เพราะจะต้องมีหลายคนสงสัยกันแน่นอน…

SF Address (ที่อยู่ SF) คืออะไร?

ชาวฮ่องกงบางคนไม่ค่อยอยากให้ส่งพัสดุไปยังที่บ้านนัก เพราะที่บ้านอาจจะไม่มีคนคอยรับพัสดุ จึงเช่าตู้ Locker เอาไว้เพื่อเป็นที่รับจดหมาย พัสดุ หรือเอกสารแทน แล้วจึงค่อยมารับพัสดุเมื่อมีเวลา ซึ่งหน้าตาของตู้ Locker ซึ่งเป็นที่อยู่ SF นั้นก็จะมีลักษณะเป็นเหมือนภาพด้านล่างนี้

ตัวอย่างที่อยู่ : 順便智能櫃H852H006P, 九龍灣宏光道80號麗晶花園13座地下順便智能櫃(大堂出口右邊)+, KOWLOON, Hong Kong      

ถ้าหากมีรหัสน่าสงสัยในที่อยู่ของลูกค้า ให้ดีไซเนอร์สงสัยก่อนเลยว่าเป็น SF Address สิ่งที่ดีไซเนอร์ต้องทำมีดังนี้

1. สอบถามลูกค้าว่า สามารถแจ้งที่อยู่ของ “บ้าน” ของเขาได้หรือไม่ เพราะเราไม่ได้จัดส่งด้วย SF Express

• ***หากเราไม่ได้จัดส่งสินค้าผ่าน SF Express พัสดุจะถูกตีกลับมายังดีไซเนอร์ เนื่องจากไปรษณีย์ฮ่องกง ไม่สามารถจัดส่งไปยัง SF Address ได้

2. ยืนยันและตรวจสอบที่อยู่ของลูกค้าว่าเป็นที่อยู่ “บ้าน” ของเขาจริงๆ และทำการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า ตามที่อยู่ที่ลูกค้าแจ้ง

หากลูกค้าใส่ที่อยู่ SF และดีไซเนอร์จัดส่งตามที่อยู่นั้น
ทำให้ของถูกตีกลับ ควรทำอย่างไร？

หากลูกค้าไม่ได้แจ้งข้อมูลใดๆ แก่ดีไซเนอร์เลย แต่ให้ที่อยู่ SF address มา และดีไซเนอร์จัดส่งด้วยขนส่งอื่นที่ไม่ใช่ SF Express เมื่อพัสดุถูกตีกลับมายังดีไซเนอร์ กรณีนี้ถือว่าลูกค้าผิดที่ไม่แจ้งดีไซเนอร์ก่อนว่าเป็นที่อยู่ SF …ดีไซเนอร์ไม่ต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งของลูกค้า ดีไซเนอร์สามารถส่งภาพด้านล่างนี้ให้กับลูกค้าได้ เพราะก่อนที่ลูกค้าจะชำระเงิน เรามีแจ้งเตือนให้กับลูกค้าก่อนชำระเงินเรียบร้อยแล้วว่า “หากคุณ (ลูกค้า) กรอกที่อยู่ SF กรุณาคอนเฟิร์มกับดีไซเนอร์ว่าใช้บริษัทจัดส่ง SF express หรือไม่  …เพราะหากดีไซเนอร์จัดส่งด้วยขนส่งอื่นๆ พัสดุจะถูกตีกลับ และลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งของดีไซเนอร์”

สิ่งที่ดีไซเนอร์ต้องทำเมื่อได้รับพัสดุตีกลับมาแล้ว

1. ส่งภาพพัสดุที่ถูกตีกลับมาให้กับลูกค้า พร้อมแจ้งว่าเนื่องจากลูกค้าไม่ได้แจ้งว่าที่อยู่นี้เป็นที่อยู่ SF แต่ปกติเราจัดส่งด้วย Thailand post (หรือขนส่งอื่นๆ ที่ไม่ใช่ SF Express) พัสดุจึงถูกตีกลับ 

2. ส่งตัวอย่างภาพด้านบนให้ลูกค้าดูว่า ระบบ Pinkoi ได้แจ้งลูกค้าไว้แล้ว ก่อนที่ลูกค้าจะทำการชำระเงิน

3. สอบถามลูกค้าว่ายังต้องการสินค้าหรือไม่ หากลูกค้ายังต้องการสินค้า ให้ดีไซเนอร์สร้างรายการ “ค่าจัดส่งส่วนเพิ่ม” กรอกค่าจัดส่งส่วนเพิ่ม และส่งลิงก์ให้ลูกค้าชำระเงิน พร้อมแจ้งให้ลูกค้าส่งที่อยู่ “บ้าน” ที่ไม่ใช่ที่อยู่ SF มาด้วย → เมื่อลูกค้าชำระเงินค่าจัดส่งส่วนเพิ่มและแจ้งที่อยู่ใหม่มาเรียบร้อย → ให้ดีไซเนอร์ทำการจัดส่งพัสดุตามที่อยู่ใหม่ที่ลูกค้าแจ้ง ผ่านไปรษณีย์ไทย (หรืออื่นๆ ที่ไม่ใช่ SF Express) → เสร็จสิ้นกระบวนการ  

4. หากลูกค้าไม่ต้องการรับสินค้าแล้ว ให้ลูกค้ายื่นเรื่องขอคืนเงิน โดยดีไซเนอร์สามารถเรียกเก็บค่าจัดส่งจากลูกค้าได้ โดยแจ้งค่าจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าทางข้อความ สามารถเลือกคืนเงินเฉพาะค่าสินค้า หรือ คืนเงินโดยกำหนดจำนวนเงินเอง (ใส่จำนวนเงินที่จะคืนให้ลูกค้า) ทั้งนี้ควรพูดคุยกับลูกค้าเรื่องจำนวนเงินก่อนทำการคืนเงิน

ในทางตรงกันข้าม . . .      

กรณีที่ลูกค้าแจ้งที่อยู่ SF Address พร้อมแจ้งดีไซเนอร์ว่า “นี่คือที่อยู่ SF ถ้าหากดีไซเนอร์ไม่ได้จัดส่งด้วย SF Express กรุณาตอบกลับเพื่อขอที่อยู่ใหม่กับลูกค้าก่อนจัดส่ง” เมื่อลูกค้ามีการแจ้งเตือนด้วยข้อความนี้มาแล้ว แต่ดีไซเนอร์ยังจัดส่งสินค้าไปให้ลูกค้าด้วยขนส่งอื่นๆ ที่ไม่ใช่ SF express ซึ่งแน่นอนว่าพัสดุจะถูกตีกลับมาอย่างแน่นอน ในกรณีนี้ดีไซเนอร์จะเป็นฝ่ายผิดเนื่องจากไม่สอบถามที่อยู่ที่แน่ชัดจากลูกค้า เพราะลูกค้าได้แจ้งเตือนดีไซเนอร์แล้ว ดังนั้นเมื่อลูกค้าต้องการขอคืนเงิน ดีไซเนอร์ต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งของลูกค้า (ไม่สามารถเรียกเก็บค่าจัดส่งจากลูกค้าได้)

**ดังนั้น ดีไซเนอร์ควรตรวจสอบข้อความที่ “หมายเหตุของลูกค้า” หรือ “กล่องข้อความ” เพื่อยืนยันที่อยู่ก่อนจัดส่งสินค้า  (ดูภาพตัวอย่าง)

แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่า ที่อยู่นี้คือที่อยู่ SF

(1) ตรวจสอบทาง website – แม้ว่าจะเป็นภาษาจีน แต่สามารถตรวจสอบได้ทางเว็บไซต์นี้ https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

(2) เมื่อสังเกตพบ รหัสโค้ดแปลกๆในที่อยู่ที่ลูกค้าแจ้งมา ให้สงสัยก่อนเลยว่าเป็น SF address เช่น 853UDL, H852H026P เป็นต้น  หรือตัวอย่างที่อยู่แบบนี้ 順便智能櫃H852H006P, 九龍灣宏光道80號麗晶花園13座地下順便智能櫃(大堂出口右邊)+, KOWLOON, Hong Kong (SF address ชัวร์~)

(3) หากลูกค้าไม่ตอบกลับข้อความ กรุณาแจ้ง service team ให้ช่วยติดต่อลูกค้า